用户体验服务效率再升级 兴业银行手机银行App首批备案
日前，中国互联网金融协会发布了移动金融客户端应用软件首批备案名单，包括兴业银行手机银行App在内的73款App顺利通过第三方权威机构评估与检测，成为首批通过备案的移动金融App。据悉，本次通过备案的移动金融客户端应用软件来自33家机构，其中银行类金融机构19家。
据悉，兴业银行手机银行App5.0版本于2019年7月正式上线，是该行全力打造的一款集社交、智能、开放为一体的移动金融客户端应用软件，通过大规模应用大数据、云计算、即时通讯、人脸识别、语音语义、OCR等技术实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能，让客户在手机银行、个人网银等多个渠道享受更加便捷的业务体验。
兴业银行手机银行App以本地化、专业化、智能化为发展重点，持续探索金融创新，丰富完善各种功能，不断提升服务温度。该行手机银行推出的“城市服务”专区，广泛引入生活、便民、出行领域的合作伙伴，构建“金融+生活”生态圈，集成当地特色服务，涵盖衣食住行吃喝玩乐等服务场景，积极打造连接一切的能力。截至2020年6月，已在北京、上海、杭州等19个城市上线，并迅速成为手机银行的“新晋网红”，客户在享受便捷金融服务的同时，可以在“城市服务”专区闲逛、“种草”和打卡。比如上海客户可以享受百年老店梅龙镇酒家的菜品闪送服务;北京、厦门客户蜂抢本地生活商城的优惠券，线下享受吃喝玩乐的优惠;武汉客户在“守望-善心空间”直播平台观看线上教育、养生讲座直播……。
智“汇”银行，让市民“掌”握美好生活!继手机银行大众版、贵宾版和私行版之后，兴业银行持续探索专业化与个性化服务。作为行业养老金融的领先者，兴业银行手机银行App持续提升老年客户体验，老年客户可以自主设置手机银行安愉人生版，字体放大，聚焦常用的账户查询、转账、理财等功能，更方便老年客户使用。同时，该行推出的私募产品专区和“兴薪乐”代发工资专区，分别为理财客户提供在线双录、合格投资者认定、私募产品购买等专属服务，为代发工资客户提供专属存款、理财和代发服务。
兴业银行坚守安全防线，认真贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》，按照《移动金融客户端应用软件安全管理规划》要求，通过智能风控不断提高手机银行App安全防护能力，持续加强个人金融信息保护，强化风险监测能力，保障金融消费者合法权益。该行根据客户转账交易情况，结合风控模型进行身份验证，保障客户资金安全的同时，将手机银行转账日限额提升至100万元。
新冠肺炎疫情突发后，兴业银行全面推进业务线上化，方便客户足不出户办理业务。手机银行面向行内外客户推出了1万起购、线上面签的兴银理财子公司理财产品;聚焦民生，推出了在线申领、激活医保电子凭证功能;紧随“直播带货”潮流，在“圈子”频道推出“专家讲堂”，先后开展了40余场在线直播，由专家讲解金融行情，普及金融知识。疫情期间上万名客户经理还积极通过兴智汇线上服务平台，为客户提供金融理财服务，打通了金融服务“最后一公里”，真正做到了特殊时期金融服务不打烊。
“新冠疫情加速改变银行的服务模式，线上平台将是银行服务与经营的主要战场。兴业银行将以手机银行为发力点，加速产品与服务创新，打通线上线下服务，全面推进业务数字化转型。”兴业银行零售网络金融部总经理詹志辉表示，兴业银行将围绕 “城市服务”专区，与合作伙伴共建场景，强化大数据、智能语音、智能搜索、智能机器人等新技术应用，打造“能听会说易搜”的手机银行，并全面推广理财经理新名片——线上理财室，提升用户体验与服务效率，让客户“掌”握美好生活。