近日，一位老人来到中国银行焦作孟州支行，向该行送去“服务贴心 真情为民”锦旗，并对该行工作人员认真负责、热情贴心的服务连声称赞。

　　原来，该行大堂经理在厅堂服务客户时，忽然发现一位老人神态焦急，便主动上前询问情况，得知老人着急用钱，但社保卡却无法取款。由于当日办理业务人员较多，大堂经理在征得其他客户同意理解后，搀扶老人来到智能柜台前，优先办理业务。由于社保卡损坏，她帮助老人更换了同号卡片，免去老人在社保局与银行间的奔波，保证了社保资金正常发放，解决了老人的实际困难。

　　这只是该行贴心服务的一个缩影。多年来，中国银行焦作分行聚焦老年人金融需求，充分利用厅堂便民服务专区，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等物品，为老年人提供便利，针对高龄、病弱等行动不便客户，还可提供开卡、挂失、激活等上门服务。为增强老年人防范意识，该行通过厅堂微沙龙、知识讲座、播放宣传片等形式，开展“普及金融知识 守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”等活动，并结合典型案例，重点帮助老年人树立投资风险和反诈防骗意识，保障客户资金安全。

　　该行相关负责人表示，将充分发挥百年中行专业优势，不断加强“银发场景”建设，持续提升金融服务水平，用更高效、更贴心、更有温度的金融服务，让“夕阳红”生活更加美好。