中信银行郑州分行:关爱老人显真情
3月1日,一位满头白发的老年客户到中信银行郑州分行,声称自己要取钱,但是最近几个月,一直取不出来钱,想请工作人员帮忙,尽快解决这个难题。
中信银行郑州分行工作人员了解到该情况后,立刻为老人安排窗口办理业务。经系统查询,客户名字与系统名字不一致,客户名下并不存在与客户姓名和身份证号匹配的信息。工作人员考虑到该业务可能需要较长时间解决,安抚客户先回去等待,待确定解决方案后再联系客户到网点进行办理。
随后,中信银行郑州分行工作人员多方联系,调取原始业务凭证,及时与客户反映处理进度,确定解决方案后联系客户前往网点办理,最终顺利帮助老人取出现金。老人拿着取出的钱,连连称赞,感谢中信银行郑州分行的热心服务。
金融服务无小事,中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,将客户放在首位,扎扎实实地解决好每一个问题,坚持有温度的服务,努力做老百姓身边的贴心银行。