为了积极践行“以人民为中心”发展思想，进一步提升客户满意度，助推建设“客户首选银行”和“人民满意银行”，工商银行郑州商都路支行多措并举做到“五个强化”，着力提升客户服务。

　　强化传导，提升认知。该行领导班子高度重视客户服务工作，深刻认识到做好客户服务是立行之本、发展之基，以全行服务提升季为契机，将客户服务工作作为一把手工程来抓，将工作落到实处。

　　强化培训，规范动作。该行辖属各机构每日晨会、夕会必讲服务，进一步明确工作要求和动作规范，在全行形成人人讲服务，服务工作入心入脑的良好工作习惯。

　　强化督导，深入帮扶。该行定期对各营业网点进行服务检查，有问题的全行通报，有不足的做好帮扶，做的好的重点表扬。

　　强化管理，分析对策。该行主动收集客户反映较多的问题，认真分析原因，定期组织服务专题培训，提升员工主动服务的意识和业务技能。

　　强化细节，美化环境。该行着眼于厅堂环境细节、客户服务细节、产品推荐细节，时时处处从细节处入手，着力为客户打造随心、随时、随地的优质服务。一是每日营业前，逐项对厅堂进行巡查，为客户营销舒心的网点环境；二是做到并做好客户关爱，从一声温馨的问候、一杯暖心的热茶等等，让客户感受到来自工行的关爱；三是规范产品推介，认真倾听客户需求，帮助客户选择推荐合适的金融产品。

　　（通讯员：李欣 李卓阳）