中信银行郑州分行:高效办理解难题暖心服务赢赞誉

2022-12-06 16:33:47来源:中原网
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  近日,中信银行郑州分行收到客户赵先生送来的一面印有“真诚服务有温度,优质高效为客户”的锦旗,以表达对该行工作人员帮助自己解燃眉之急的感谢之意。lTW中原财经_中原网·财经频道

  赵先生近日手机银行转账时发现账户无法出账,便来到该行网点查询原因,发现账户因存在可疑情形已被设置不收不付管控状态。赵先生得知账户被管控后又着急又生气。银行工作人员及时安抚赵先生情绪,向赵先生解释被管控的可能情形,尽职调查了解客户账户使用情况、资金来源用途是否存在异常,初步排查后,该行工作人员帮助客户与案件主办单位联系查明账户异常具体原因。原来赵先生经营一家作坊,与上游供应商常有账户资金往来,因交易对手方疑似涉案,赵先生本人账户受牵连。该行积极配合公安机关进一步核实情况,帮助赵先生准备证明材料,最终排除风险将账户恢复正常。赵先生对中信银行郑州分行的优质服务表示十分感谢,确确实实感受到了中信温度。lTW中原财经_中原网·财经频道

  暖心的服务在该行的其他营业网点同样传递着。“您好,我们单位急需打印几笔回单,提供给财政部门,现在还可以办理吗?”11月11日已过下班时间,一位对公客户经办人员,焦急地通过电话向该行工作人员求助。经了解,该客户急需向财政部门提供几笔转账回单,但公司网银因密码锁定无法办理。同时单位距离银行网点较远,到达银行需要一个小时时间,想着银行早就下班了,心里着急的很,便打电话寻求帮助。网点工作人员得知情况后,迅速联系分行报备业务,提前安排人员等待,并告知客户需携带的资料。临近晚上8点,客户到达银行,工作人员指导客户填写单据,审核验印提交,迅速为客户打印了回单。客户紧张的情绪终于放松下来,连声致谢:“你们的服务太周到、太高效了,这么晚了还愿意为我们办理业务,是真正的站在我们客户角度着想!”lTW中原财经_中原网·财经频道

  中信银行郑州分行面对突发业务状况及客户紧急业务需求,特事特办、急事急办、高效应对,从“要投诉”变成“送表扬”,以行动彰显责任担当,用温暖服务陪伴客户。lTW中原财经_中原网·财经频道

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