中信银行郑州分行关爱老年客户上门服务显担当

2023-02-10 11:14:37来源:中原网
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  近年来,老年群体越来越受到社会关注,给银行适老化服务提出了更高要求。为进一步提升老年客户金融服务的便利性,中信银行郑州分行聚焦适老化服务热点,为老年人提供更周到、更安全、更方便的运营服务。4KT中原财经_中原网·财经频道

  “耐心”服务。老年客户到访后,厅堂人员全程陪同,方便有问题随时为客户解答,积极引导至柜面办理业务,当老年客户主动要求使用自助设备办理时,厅堂服务人员则耐心指导。针对不方便来网点的客户制定了特殊人群上门服务方案,切实为客户解难题、办实事,将中信银行的爱与温度送进客户的家里与心里。4KT中原财经_中原网·财经频道

  近日,中信银行郑州分行接待了一位神情焦急的客户,经过沟通,了解到客户母亲突发疾病丧失意识,正在重症监护室治疗,急需向医院缴纳费用,而密码只有母亲本人知道,一时不知怎么办。情况紧急,该行立即启动应急方案,安排工作人员双人至医院上门核实办理,通过询问医生、查看诊断书及相关证明材料,确认情况属实无误后,为客户快速办理,确保及时缴费。客户对该行优质、高效的服务表示衷心的感谢!4KT中原财经_中原网·财经频道

  一位客户的家人行动不便,银行卡状态异常无法亲自前往银行办理,导致退休工资无法支取,该行急客户所急,想客户所想,委派两名工作人员前往客户居住地,快速与老人核实业务办理意愿,在确保手续合规的前提下,使用移动运营设备为客户办理信息修改业务,使客户业务能正常开展。中信银行郑州分行始终以客户实际需求为出发点,主动为客户开设绿色通道,将服务送上门,全力为客户排忧解难。服务无小事,中信银行郑州分行将一如既往的积极践行“我为群众办实事”,坚守有温度的服务理念,努力做百姓身边的贴心银行!4KT中原财经_中原网·财经频道

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