平安产险平顶山中心支公司张莹——做风雨中的撑伞人
在保险行业中，人伤查勘是连接条款与人间温情的特殊纽带，平安产险平顶山中心支公司的理赔员张莹，就是这样一个用行动守护客户、用责任温暖社会的代表。她用7年时间，完成了从人伤查勘新人到“张老师”的蜕变，她用专业与温度，重新定义了“查勘”二字的含义。
2018年，张莹主动从别的岗位申请调入客服理赔部做人伤查勘。因为人伤理赔涉及到的内容更多更复杂，张莹便白天向前辈们讨教经验，晚上回到家更是常常学到十一二点。
勤学好练，认真刻苦，造就了张莹专业的技能，而在人伤查勘的日常工作中，更让她看到了一个又一个因事故而破碎的家庭，也更加坚定了她“做风雨中的撑伞人”的信念。
2023年12月，一场突如其来的交通事故，让杨先生一家陷入了无尽的悲痛。杨先生的儿子在郑栾高速宝丰县境内发生严重交通事故，不幸当场离世。这对杨先生一家来说，无疑是一场沉重的打击。杨先生早年罹患脑梗，行动不便，妻子精神残疾，生活无法自理，老两口平日里全靠儿子照料。如今，儿子的离世让这个本就脆弱的家庭雪上加霜，更别提还有一个嗷嗷待哺的2岁孙女。
事故发生后，平安产险平顶山中心支公司接到了报案。张莹得知消息后，意识到这起案件的复杂性和紧迫性。她深知，这对杨先生一家来说不仅是身体上的打击，更是精神上的重创。她没有丝毫犹豫，第一时间赶往高速交警队，希望能尽快见到死者家属，提供帮助。
然而，面对情绪激动的家属，张莹的初次沟通并不顺利。她没有放弃，而是耐心地在一旁等待，观察着家属的情绪变化。终于，在一个合适的时机，张莹轻轻走近，用温暖的话语安慰悲痛的杨先生，待杨先生心情平复下来，又详细告知理赔流程和注意事项。她的专业和耐心，为这个破碎的家庭带来了一丝温暖。
为了更全面地了解情况，张莹决定亲自前往杨先生位于宝丰县闹店镇的家中。崎岖的山路，颠簸的路程，都无法阻挡她前行的脚步。到达杨先生家后，眼前的景象让她心酸不已，简陋的房屋，行动不便的老人，懵懂无知的孩子。张莹暗下决心，一定要帮他们尽可能争取到更多的赔偿。
在接下来的理赔过程中，张莹遇到了诸多挑战。事故涉及多方责任认定，理赔资料的收集和整理也出现困难。每一份证明材料都至关重要，任何一个小细节都不能出错。她多次往返于交警队、医院等有关部门，有时为了一份关键文件，要跑上好几趟。她用专业和细致，确保了理赔工作的顺利进行。
在与家属沟通赔偿协议时，杨先生一家对理赔细节不太了解，心中充满了担忧和疑虑。张莹耐心细致地一次次解释，用专业的知识和温暖的话语消除他们的顾虑。她不仅耐心解答每一个问题，还主动提供心理支持，帮助他们走出阴影。
经过无数次的协商和努力，最终，双方达成了赔偿协议，平安产险平顶山中心支公司赔付杨先生一家超58万。
拿到赔偿款的那一刻，杨先生满是沧桑的脸上露出了久违的安心。他紧紧握着张莹的手，声音颤抖地说：“在这次事故处理中，我看到了你的坚持和专业，谢谢你，姑娘，真的感谢你……”
张莹用自己的行动诠释了保险行业的责任与担当，也让这个陷入困境的家庭重新燃起了生活的希望。她不仅完成了理赔工作，更用温暖和专业，为这个家庭送去了希望和光明。
五四青年节，不仅是对青年的礼赞，更是对青年力量的期许。张莹的故事告诉我们，保险行业的青年一代，正以他们的专业与温情，守护着千家万户的平安与幸福，也用青春书写了守护社会的动人篇章。