太平人寿王佑丽:服务管家暖人心
王佑丽,太平人寿2019年“最美太平人”劳动竞赛“我是服务管家”主题劳动技能“服务管家”优胜奖获得者。
王佑丽,中国共产党员, 2017年7月15日加盟太平人寿信阳中支运营服务部,两年多的时间,她认真学习,默默奉献,不断进步。曾经月月有差错,客户一来就紧张,不敢上台宣导。而现在,她能独立承担柜面日常的全部接待工作,独自与客户沟通,上门为客户提供主动服务。从新契约、到保全、再到理赔,技能不断提升,服务全面周到,代理人信任她,与一线团队越来越融洽了,客户也越来越满意了。服务考核指标逐月提升了。
2019年9月的一天,王佑丽接到一个离职代理人的电话,代理人说他的侄子成了植物人,前几年买了公司的重疾险。查询了客户相关信息后,王佑丽立刻跟代理人沟通,决定带上资料,去医院探望客户。推开病房门的一瞬间,一股压抑和刺鼻的气味扑面而来。客户的母亲过来和王佑丽握手的时候,还下意识的在衣服上擦了擦手,这位母亲眼眶泛红,对王佑丽说:“姑娘,谢谢你能来,我和老伴都60多岁了,孩子突然倒下,已经花了50多万了,这是我们老俩口能凑的所有积蓄,前几天孩子的电话老是响,接电话才知道他买的有保险……”
病床上安安静静的“年轻人”,诊断证明“脑干出血,高血压3级”。37岁的年龄啊!正值壮年,本该在人生的长河中厮杀和奋斗的,但如今的他,却带着遗憾躺在了病床上。
王佑丽突然领悟到了保险的真正意义,感受到保险的力量。体会到保险工作人员对客户所做的一点一滴都意味着什么——续期专员的回访,离司代理人的关怀和协助,柜面人员及理赔人员的专业、力所能及的帮助……所有看似普普通通的工作,都是保险的力量!
当生命之花受到伤害的时候,保险就是一种最直接的自我救赎!
当家庭的支柱开始倾斜的时候,保险就是一种支撑!
当人们承受巨大伤痛的时候,保险就是一种能带来抚慰让生者鼓起勇气重新出发的力量!
当风雨过后世态炎凉汹涌袭来的时候,保险就是一种能让我们有尊严地站起来的力量!
当风险降临的时候,保险就是以最快的速度兑现公正、公平和信用的力量!
通过这个案例,更加激发了王佑丽的工作热情,让她成为专业、诚信的服务管家:倾听客户的心声,服务客户的需求,通过自己的主动、细致、及时、高效的服务,让保险大爱走进千家万户!