心有暖阳 他用拖绳牵系真情：平安产险河南分公司有温度的救援服务
一通客户来电成为他行动的信号弹，一根拖车绳牵系他与客户之间信任的纽带。他用专业赢得信任，为客户全程提供有温度有速度的服务。今天，我们用发现的目光，聚焦他和客户之间的暖心事儿，在这个专栏和大家分享。
中国平安财产保险河南分公司查勘员 古泽明
一个满满正能量，神采奕奕的90后小伙，不仅认真负责，在客户有需要时每次都以最快的速度冲到查勘一线。他就是平安产险河南分公司的查勘员古泽明，主要负责查勘事故现场，车辆定损，快速解决客户的理赔需求。
在同事眼里—他工作认真 并肩作战
“小古是一个特别上进的人，永远冲在第一线，别看他平时笑嘻嘻的，做起事来，那是相当严谨，一丝不苟。”同事们都这样评价道。在郑州新人培训期间，他虚心向前辈们请教，热心和同事交流，积极拓宽自己的视野，不错过任何一个提升自我的机会。他待人真诚，和每位同事都能友好相处，像亲哥们儿似的。每次遇到复杂案件，他会和同事们并肩互助，齐心协力完成任务。他说：“人生路上有这样一群志同道合，一起向前冲的好兄弟，很幸运!”
在客户眼里—他勇于担当 值得信赖
不仅同事夸赞他，经他服务过的客户，都对他赞赏有加，称他是一个值得信赖的温暖查勘员。
近日，一位顾客情绪激动的打来电话，称小区道路施工，天黑不慎将车开到了沟里，请求紧急救援。当时已经是晚上8点多，古泽明刚坐下吃个包子充饥，听说情况危急，立刻出发，十五分钟后就赶到了现场。由于深冬天寒地冻，看到客户穿得单薄，他脱掉自己的冲锋衣给客户披上保暖，自己仅穿着羽绒内胆在零下十几度的夜里施救。
“您别着急，我一定将车辆拖出来。”古泽明边安慰客户边挂上车绳，由于车辆前轮悬空且前部下沉，后轮也呈现悬空状态，地势又复杂，救援难度加大。他驾驶查勘车吃劲儿往前拖车时，“砰”的一声，车绳断了，一根、两根、三根。看此情况，他及时联系拖车服务中心派专车协助救援。倒车、拖拽、喊号、加大油门，经过多次尝试，终于帮助车主成功脱困。从接到电话到成功施救仅用了1.5小时。
客户激动地说：“太感谢了，这么晚又这么冷，平安的服务太好了。”古泽明害羞的表示：“这是我们应该做的，总不能辜负客户的信任嘛。”朴素又真诚，这就是可爱可敬的，始终奋战在一线的平安产险查勘员。
他用实际行动赢得了客户的理解和信任。一次深夜出险，现场案件棘手，家人又十分担忧他的安全，不停来电。古泽明忙于勘察，无暇接听。客户接起电话代他向家人报平安。
“真不好意思，我是车主，他现在有点忙，马上忙完，我让他给您回个电话，您放心，他人现在很安全，没事儿……”此时此境，客户将平安查勘员当作是自己的家人，充分理解查勘员的工作。客户对他的理解和信任，像是一支强心剂，更坚定了他努力的方向。
在家人眼里—他热爱家庭 坚强后盾
由于工作的特殊性，查勘员需要整天奔忙在一线，保持24小时stand by。古泽明常常会疏于对家人的照顾和关心，陪伴父母和孩子的时间比较少，特别是对爱人愧疚更多。女儿常说爸爸是一个“闪电侠”，眨眼就不见。因为他常常刚进家门，水还没来得及喝，接到电话又转身奔到现场。但家人是他坚强的后盾，他希望用自己加倍的努力，回报家人的支持与深爱，也回报更多平安家人的信任!
在自己眼里—他走心服务 温暖先行
这份工作已经融入了他的生活，成为他生活的一种习惯。每次在路上看到交通事故，他都会不自觉的停车询问，看是否需要帮助。他希望能用自己的专业知识，为身边更多的人提供更“优质、便捷、温暖”的服务，造就更大的价值!