新华保险智能客服“智多新”架起服务沟通新桥梁
新华保险坚持“科技赋能”战略指引，以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速了智能技术的应用，推动了智慧客服的不断升级。新华保险自主设计，研发的人工智能客服“智多新”已深入到保单服务各个环节，为客户提供服务咨询、主动外呼维系、电子化回访、业务办理等系列智能服务。通过智慧、高效保险服务助力新华保险惠民生、暖民心。
新华保险自主设计、研发人工智能客服“智多新”，对接新华保险官微、官网、新时代等7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，作为交互型人工智能机器人，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，并通过迭代升级不断增强服务能力，已成为客户、代理人队伍服务“小帮手、大智囊”。
新华保险将持续创新引领，坚持市场导向的原则，聚焦客户需求，加快保险科技应用，大力发展普惠金融，持续创新服务形式，拓展服务内容，提升智慧服务水平，助力人民群众共享保险美好生活。同时智慧客服“智多新”将通过不断的迭代升级，服务能力不断增强，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，架起沟通服务新桥梁。