新华保险“智慧客服”让服务再升级
大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，为满足客户多样化的需求，公司坚持“科技赋能”战略，围绕“智慧+”服务体系建设，持续加大科技赋能和创新应用，深化开展多项智能应用，为客户、队伍提供一系列“效率更高、体验更优”的智能服务。
人工智能机器人“智多新”对接了新华保险官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台，提供24小时全天候的产品推荐、业务咨询、服务信息查询、E化平台使用指导等基础服务，使代理人与客户沟通更专业、更有效。
电子化回访平台，客户投保后可自助在新华保险微信公众号中操作，不受时间、地点限制，“身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”轻松三步即可完成。同时在犹豫期内分别于第二、第五、第八天主动发送附电子化回访链接的短信，提示客户及时回访，切实保障客户权益。
智慧柜员机彰显科技与智慧，客户仅需“一次插卡，三部操作”即可办理保单查询、保单贷款、满期领取等多项业务，通过自主模式免排队、零等候，缩短临柜客户等待时间。
随信通运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，并在行业内首创一站式客户服务平台，客户免下载、免注册，通过扫描二维码即可快速在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等保全业务。
目前，新华保险正在逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以便捷、高效的业务办理方式，不断提升客户的获得感、体验感、幸福感。