27分钟轻松结案 直付速赔显神速
27分钟轻松结案 直付速赔显神速
——百年人寿陕西分公司27分钟“直付速赔”住院客户
11月18日，百年人寿陕西分公司通过新推出的“直付速赔”服务举措，用时24分钟完成对客户的理赔，得到了客户的认可和好评。
2013年5月，客户罗女士为其自己在百年人寿购买了“百年祥瑞”住院费用型医疗保险。2015年11月11日，罗女士因患肺炎在陕西省人民医院住院治疗。百年人寿陕西分公司得知消息后，随即一直关注罗女士的病情。在随后检查过程中罗女士病情情况较好，医生告知可以于2015年11月18日出院。11月18日当天，罗女士通过百年人寿统一客服专线95542报案，报案后百年人寿陕西分公司的理赔人员及业务员及时前往医院探视客户，告知理赔事宜及“直付速赔”业务流程，并帮助客户办理出院手续和理赔申请。工作人员在第一时间帮助客户办理医保结算和费用结算，并将理赔申请资料拍照发送至公司，12点扫描完全部申请资料，12点27分案件结案，理赔金即刻转账。从理赔受理到结案，仅用27分钟时间就完成了对客户的理赔。结案后理赔人员第一时间通知罗女士，罗女士对于百年人寿陕西分公司理赔人员快速、周到的服务，感到十分惊讶，赞不绝口，她表示：“真没有想到百年人寿的理赔速度这么快，工作人员的服务这么周到，我还没有回到家就办完了理赔，这样的服务真是太好了。我会把百年人寿介绍给自己身边的朋友、家人，让更多的人能够享受到这样理赔的服务”。
理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。据了解，为不断改善客户体验，提升理赔服务时效，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，百年人寿今年8月推出“直付速赔”服务，由原来客户申请变为公司主动服务，压缩客户出院与提出申请的间隔，实现出院与赔付零时差对接。这也是百年人寿在2015年推出的重要服务项目。这项服务不但让客户节约了理赔时间和交通成本，更体现了百年人寿关爱永恒的服务理念，让理赔更轻松。百年人寿陕西分公司贯彻百年人寿“以客户为中心”战略、深耕服务理念的升级服务，以最简单的操作，最简约的规则实现最佳的客户体验!