重疾直付：用服务与生命赛跑
供稿：刘国强 王碧薇
健康是幸福之基。在2016年政府工作报告中，李克强总理指出：“今年要实现大病保险全覆盖，政府加大投入，让更多大病患者减轻负担。”随着当前环境污染日益加重，人们生活压力不断增大，居民食品安全事件频发，重大疾病的保障问题日益进入公众乃至政府决策的视野。早在2012年8月，我国即开始了大病保险试点，截至2015年年底，大病保险覆盖人口已达9.2亿，成为保障改善民生的有力支撑。
当前，我国正逐步建立起以社会基本医疗保险为主体、商业健康保险为补充、医疗救助与重特大疾病保障为托底的多层次健康保障体系，满足了人民群众基本的健康保障需求。
作为其中的重要组成部分，保险产品在对居民重大疾病保障方面正在扮演越来越重要的角色。保险产品日益多样化，保障额度不断提升，税优政策逐步落实。与此同时，在竞争日趋白热化的今天，保险公司的各项服务也逐渐成为各家公司提升品牌竞争力的有力武器。
早在2014年9月，百年人寿山东分公司率先推出了“理赔快通”服务，这项服务致力于缩短客户理赔申请时间，简化申请流程，客户治疗结束后的当日，保险公司就完成理赔，支付保费。同年，百年人寿山东分公司将该服务扩展至包含重大疾病险种在内的全方面覆盖。与普通医疗费用报销不同，重大疾病理赔讲究的是确诊即赔付，即客户一旦确诊罹患重大疾病，在排除掉特殊事由的情况下，公司立即进行赔付，无需客户提供治疗的凭据。这就保障了客户如因发生重疾，急需大量资金进行救治时，客户可以通过保险理赔金缓解骤然提升的经济压力，同时，充足的治疗费也可以保障客户享受到更加优质的医疗服务，一定程度上对挽救患者的生命起到至关重要的作用。
来自山东济南的冯女士即是该项服务的受益者之一。冯女士2014年投保了百年人寿的重大疾病保险。2015年5月，冯女士体检时，发现乳房异常肿块，前往医院就诊。后不幸被诊断为乳腺肿瘤。早在冯女士前往医院就诊时，公司即启动理赔服务流程，落实冯女士的病情。冯女士确诊当日，公司即正式提交理赔申请，并赔付其重大疾病保险金30万元。公司及时理赔，让冯女士享受到了专业的治疗，通过手术和后续的化疗，冯女士身体状况明显好转，生活也未受到太大影响。
在2016年全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波提到，要提升大病保险服务水平，进一步落实国务院办公厅《关于全面实施城乡居民大病保险的意见》，推动实施大病保险“一站式”结算和异地就医即时结算。
百年人寿顺应时代潮流将“理赔快通”升级为“直付速赔”，扩展公司理赔服务范围及适用险种。至此，凡百年人寿客户出险，无论是普通的住院报销，还是重大疾病，甚至身故，只要当地有服务机构，均可以享受最快速的上门理赔，即时理赔。
百年人寿重疾直付，用服务为客户争取最宝贵的治疗时间。百年人寿的每一位理赔服务人员，时刻用行动扮演着与生命赛跑的人，他们的每一份努力，都让保险服务，真正成为了提升客户体验的先行官。