快速理赔 臻于至善—百年人寿河南分公司开封中支理赔进行时
快速理赔 臻于至善
——百年人寿河南分公司开封中支理赔进行时
缩短保险理赔时效，改善客户服务体验是保险公司立足市场的根本，百年人寿秉承“以客户为中心”服务理念，不断创新，旨在为客户提供更快、更便捷的专业服务，“直付速赔”服务应运而生。
蔡女士于2016年3月份为自己购买了百年安康一生终身重大疾病保险，及附加住院费用型医疗保险和附加住院津贴型保险。 2016年7月9日蔡女士因急性阑尾炎住进了开封市中心院普外科，进行了诊疗。住院后，蔡女士就及时联系了其服务人员赵双真主任并在指导下进行了报案。接到报案后，中支理赔人员及时与客户取得联系并持续关注客户治疗状况，告知客户本次住院符合百年人寿“直付速赔”案件标准。
百年人寿开封中支直付速赔服务现场照片
7月12日蔡女士联系中支服务人员告知自己将于7月13日办理出院，中支理赔人员提前做好相关工作，在客户出院当天上午便来到市中心医院协助客户办理出院手续，并在现场操作直付速赔。蔡女士还在病床进行最后一天的输液治疗，就收到公司理赔结案的通知，并且客户的理赔款项1178.24元已成功转入客户账户中。至此，百年人寿开封中理赔人员无微不至的贴心服务，和公司快速高效的理赔流程，获得了客户及其家人的高度认可，蔡女士的朋友当场就对公司产品产生了兴趣，理赔人员向其递送了名片，并大致讲解了相关产品亮点以及“直付速赔”的服务特色。蔡女士及其朋友表示近期回至公司详细咨询了解，为自己和家人选择一份保障。
通过近段时间中支处理的数件“直付速赔”案件，已经使客户及代理人充分感受到了公司特色服务，医院的医护人员也纷纷对公司产生了兴趣，开封中支以后将加大推动百年特色“直付速赔”的实施力度，让更多的代理人了解，也让更多的客户获得更好的体验。（供稿 王学斌 李亚茹）