百年人寿理赔案例两则
诚信百年，贴心理赔
——百年人寿宁德中支优质理赔获客户赞誉
2016年7月26日下午，客户颜先生带着一面题为“诚信百年，贴心理赔”的锦旗送到百年人寿宁德中支，对百年人寿的诚信服务和快速理赔表示感谢。
2015年1月20日，客户颜先生在百年人寿宁德中支投保了安康一生和附加意外伤害医疗等保险产品。2016年7月16日，被保险人在家中洗澡时因地滑不慎摔伤，导致左胸肋骨骨折，在就近的医院住院治疗。此次住院客户总共花费一千八百多元的住院费，原以为医保报销后公司最多理赔几百元左右，在客户观念上认为保险公司都是投保容易理赔难，觉得几百元钱就不打算申请理赔。百年人寿宁德中支理赔人员从业务员处得知客户出险后，主动联系客户上门帮助客户收取理陪材料，因客户此次摔伤已达9级伤残标准，百年人寿迅速核实案情，当天赔付客户两万多元。客户在收到赔款后激动地说：“以前一直觉得保险公司理赔很难，但当我看到百年人寿的理赔人员顶着烈日酷暑在医院奔波，就是为了让我尽快领到赔款，我觉得很感动!百年人寿的理赔又快又好，真是谢谢你们了!”
客户几句简单的感谢话语，不仅是对公司理赔人员的一种鼓励，更是对百年人寿宁德中支的信任。对客户的快速理赔不仅彰显了百年人寿保险“悦客户以服务”企业使命，也体现了“全程关爱理赔”服务理念，切实发挥了保险“社会稳定器”的保障作用。
百年人寿宁德中支将继续把“以客户为中心”作为工作的重点，规范工作流程，注重提升对客户的服务细节和服务水平，不断创新提升服务的内涵价值，优化服务流程，注重服务礼仪，发挥每个员工的服务意识和岗位价值，提高客户服务的感知度和满意度，让总公司“以客户为中心”的战略要求落到实处，赢得客户更多的信赖和支持!
百年人寿广东发生首例直付速赔
科技创新服务让客户体验更美好
在2016年客户节期间，百年人寿广东分公司快速完成首例直付速赔，公司高效的服务得到了客户的赞同和认可。
客户黄女士在2016年购买了百年健康壹佰两全保险，以及意外伤害系列的附加险。黄女士在2016年7月21日外出时不慎脚部扭伤，随即前往当地医院进行治疗。黄女士的业务员在7月25日得知此信息后，马上拨打客服电话95542进行报案。百年人寿广东分公司理赔人员在接到报案后，经核实本次保险事故符合附加百年附加意外伤害医疗保险的保险责任。理赔人员第一时间联系客户，表达诚挚的问候，了解客户的受伤和治疗情况，告知客户百年人寿的这项“直付速赔”服务，指导客户准备好相关资料。在7月26日下午，理赔人员与客户如约在客户单位见面。理赔人员现场通过平板电脑进入直付速赔APP系统，录入资料后与理赔核心业务系统实现完美对接，理赔资料快速审核并完成理赔款支付流程。整个理赔过程，从与客户见面到收到理赔款只用了不到30分钟时间。
在收到理赔款到账短信后，黄女士感概地说：“当时购买这份保险并附加了这份意外险，由于保额不大，我也不太在意，纯粹想着买个平安，这次扭伤虽然不算很严重，没想到这份附加险真的发挥作用了，百年人寿的赔付效率还如此的迅速，服务热情周到，真是一家有社会责任感、讲诚信的企业!感谢百年人寿把这份保障带给我和我的家人”。
“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一，推出的“直付速赔”、小额非可疑理赔案件均可支持实时代付，以达到服务客户、提升客户体验、提高理赔服务时效目标，百年人寿广东分公司在成立一年的时间里，始终贯彻“以客户为中心”战略，通过各种科技创新服务，奋勇前行，将“直付速赔”服务向纵深推进和发展，以服务取胜，让客户体验更美好。