百年人寿理赔案例汇编
客户身患重疾48小时受理赔付41万
——百年人寿内蒙古包头中心支公司理赔重疾客户
8月24日，百年人寿内蒙古分公司包头中心支公司完成一起重疾客户理赔案件，仅利用48小时就将412200元理赔金汇到投保人账户，快速周到的服务获得了客户的高度评价。
今年6月份，家住内蒙古包头市的洪女士感觉身体不适，于2016年7月7日到包头市医学院第一附属医院咨询检查，被确诊为甲状腺癌，她的家人立即为她办理了住院手续。
洪女士于2015年7月27日投保了保额为40万元的百年人寿安康一生重大疾病保险，同时投保了保额为1万元的附加住院医疗保险和5份(每份每天20元)附加住院津贴保险。
近日，百年人寿包头中心支公司保险代理人在拜访洪女士时，倾听了洪女士的遭遇后提醒洪女士之前在百年人寿投保过重大疾病保险，可以申请理赔。2016年8月22日，洪女士在家人的陪同下前往百年人寿内蒙古包头中心支公司报案并提交理赔资料，百年人寿受理申请后，立即予以审核，确认洪女士的病情符合重大疾病赔付条件后，快速做出理赔决定，与2016年8月24日结案，将412200元重大疾病保险理赔金打入洪女士提供的银行账户中，洪女士及她的家人收到理赔款后专程对百年人寿进行感谢。她说：“回忆当初购买这份保险时我一直犹豫不决，而这次住院治疗花去了家里的大部分存款，真是没想到在关键时刻这份保险给予了我这么大的帮助，保险太重要了，总能雪中送炭啊!”
本次案件从理赔申请，到案件调查到结案，合计花费48小时，百年人寿用真诚的服务再次兑现“全程关爱，理赔服务”。客户在收到理赔款后主动通过电话向客服人员表示了感谢。理赔款的及时给付不仅缓解了患病带来的经济压力，也给患者的家庭带去了些许安慰。百年人寿内蒙古包头中心支公司将继续秉承“全程关爱，理赔服务”，为客户提供简单、便捷的理赔服务和持续的健康关爱经营服务理念，目的就是更好的服务客户，免除客户的后顾之忧。
保险，最贴心的温暖
——记漳州中支全程关爱理赔案件
保险公司经营的是一份爱心事业，服务客户的需求，温暖客户的生活，在客户需要的时候，给予提供帮助,这也是保险公司的价值根本，百年人寿一直秉承着“以客户为中心”的战略目标，力求以专业、规范的服务，为客户提供全新的服务体验，想客户之所想，急客户之所急，力求为客户提供更周到、细致的服务。
对每一位出险理赔的客户而言，当病魔来临时，当平静的生活突然被打断时，他们首先想到的是看病需要多少钱。谁能为他们撑起一把保护伞，为他们减轻经济负担?很多时候，答案就是保险，生时做死时的准备，健康时做生病时的准备，年轻时做老时的准备，保险体现的，就是未雨绸缪，有备无患。
2015年12月31日，东山客户陈先生在百年人寿投保了安康一生，保额10万元，并附加意外身故、意外医疗、住院医疗、豁免等险种。2016年5月客户因鼻塞，流脓涕到厦门第二医院就诊，经医生诊断为“右侧窦火，右上颌窦囊肿”，需做手术。7月底接到客户的报案后，公司理赔人员主动联系客户，向客户及家人带去的公司真挚的问侯。并迅速展开理赔工作，主动上门帮助客户搜集整理理赔所需材料，同时对客户病情状况及出险过程进行核实了解，完成结案。收到赔款时客户感慨地说：“我们家都是抗保份子，从来都抗拒购买商业保险，原来也只是想给亲戚捧捧场，没想到保险还真不错，百年人寿服务很到位。”客户还表示，“自己亲身经历了一次保险理赔，深刻体会到了保险的意义重大，会介绍更多的朋友来百年投保，因为百年的服务真的很棒很贴心，”。
保险是一种保障，一种关心，一片希望，百年的服务是一片温情，一份安慰，一生呵护，未来的路还很长，我们全体百年人将继续努力为客户带去更好，更贴心的服务。
快速实现理赔，服务备受赞赏
——百年人寿广东分公司5分钟完成直付速赔
“连茶都还没泡好，就收到短信了。”客户梁女士带着惊讶兴奋地说道。是的，百年人寿广东分公司通过直付速赔的服务，为客户梁女士现场办理保险理赔，整个过程需时仅仅5分钟。
梁女士不慎因脚扭伤于8月15日在广州市正骨医院接受了治疗，8月16日中午梁女士致电百年人寿客服中心95542进行报案.广东分公司的理赔员获取报案信息后，立即与梁女士取得联系，并约定当天下午上门提供理赔服务。
“真的没想到，我上午才打电话去客服热线，这么快就有人来上门”，梁女士在招呼理赔员时说道。当看到理赔员拿出平板电脑进行理赔操作时，梁女士充满了惊奇，她原本还以为是使用传统的理赔申请书进行填写。理赔人员在平板电脑上录入好信息，核实完客户证件，梁女士直接在平板上进行签字确认，一杯茶还没喝完，梁女士的手机响起了短讯提示音，理赔款已经到账了，从录入到款项到账，整个过程仅耗时短短的5分钟。
对于百年人寿的理赔速度，梁女士和她的家人很是惊讶，在赞叹高科技发展的同时，同时也对百年人寿的领先服务表示非常赞赏，让客户感觉不到麻烦，却能感觉到百年的真诚与贴心。百年人寿广东分公司理赔人员在直付速赔的服务过程中，让客户享受到超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务。
据了解，百年人寿为改善客户理赔体验，简化理赔流程，贯彻落实“以客户为中心”的战略目标，在2015年7月份就推出“直付速赔”服务以来，得到了广大客户的一致好评。直付速赔即为直接付款快速理赔，该服务打破了传统理赔流程，压缩了理赔时间，简化了理赔流程，节省了客户时间，实现当日出院、当时理赔、当时到账，给客户带来极简、极速、极致的体验。百年人寿广东分公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，切实保障客户权益，以优质的服务彰显百年人寿的关爱与责任。
直付速赔，无限温暖
——记百年人寿宁德中支直付速赔案件
以客户为中心是百年人寿的战略核心。百年人寿从成立之初便视服务为企业生存之本，立志打造百年特色的品牌服务，让客户享受最高效、最快捷、最贴心的服务。日前，百年人寿宁德中支以快速理赔再次诠释了百年“直付速赔”服务。
2016年8月12日客户王先生报案称：其因“左侧慢性中耳炎后遗鼓膜穿孔、右耳感音神经性耳聋、慢性鼻窦炎”在福建宁德医院住院治疗。接到报案后，百年人寿立即启动了“直付速赔”服务，由服务人员至医院转达公司真诚的慰问，并就用药、理赔流程及必备资料等进行了提醒和详细讲解。8月14日王先生手术后出院时公司理赔人员上门帮助客户一同办理出院手续并搜集理赔资料，现场受理理赔案件，当天客户便收到赔款四千五百多元，医院窗口工作人员看到说：“这么热情主动的上门帮助病人办理理赔手续的还真是少见，百年人寿的服务真的很不错!而且赔款到账速度还这么神速，真是太不可思议了!”百年人寿的工作人员随后主动与客户讲解赔付标准，并对中耳炎患者术后生活及饮食习惯进行提示，力求让王先生“保险买的放心、赔的安心、觉得舒心”。王先生对工作人员主动、专业、人性化的服务态度及百年的“直付速赔”服务极其满意，一例简单的理赔案件，诠释了公司“客户至上”的服务理念。
企业的发展来源于创新，百年人寿也将在今后的工作中继续与时俱进，谋求创新不段推出更多更贴心的服务，让百年人寿“全程关爱服务”走进每个家庭，让每个客户都感受来自百年人寿服务无限的温暖。
学生医治肺结核 百年人寿学平险理赔送温暖
——百年人寿内蒙古分公司迅速理赔学生险客户
随着保险业务的快速发展，理赔服务日益成为保险客户关注的重点。8月8日，呼和浩特第十二中学的学生小李拿到了百年人寿内蒙古分公司的5688.88元理赔款。这让小李的家人感受到了来自百年人寿的温暖。
2016年5月的一天，呼和浩特第十二中学的学生小李感觉浑身发软，四肢无力，他的家人带他到内蒙古医院进行治疗，经过医生的诊治确认小李为中度贫血，并发现了他有肺结核的病状，随后他的家人将他转院至内蒙古第四医院进行最后的确诊，经过诊治确认小李为续发性肺结核。小李小小年纪就得了这样的病，他的家人非常担心，积极配合医院进行治疗。经过一段时间的住院治疗后，小李终于出院回家调养。
2015年9月1日开学时，小李通过他所在的学校——呼和浩特市第十二中学在百年人寿内蒙古分公司投保了百年学生儿童住院医疗保险。今年8月初，小李的家人拨打了百年人寿统一客服专线95542进行报案，百年人寿内蒙古分公司在接到报案后迅速行动，并协助小李的家人办理理赔，此次生病小李共计花销医疗费14557.09元，除去社保报销的5986.91元，8月8日，小李的父母顺利的拿到了百年人寿的理赔款5688.88元。
对于学生险客户的理赔服务，百年人寿内蒙古分公司团险部门的理赔人员表示：“在公司承保的学生险的客户大多为各大院校，公司已与各大院校形成了长期的合作关系，在众多的保险企业中，各大院校的负责人看中的是百年人寿卓越的理赔服务。用心做事，用爱服务，出险不惜赔、不滥赔，负责任地履行应尽义务，我们才会赢得客户的尊重与支持。”
开学季即将到来，赶快联系百年人寿吧，让百年人寿一份暖暖的学生险为您的学生、你的孩子的安全和健康保驾护航!
4分钟完成直付速赔这种速度惊呆了客户
——百年人寿内蒙古分公司直付速赔服务4分钟完成理赔
8月8日，百年人寿内蒙古分公司理赔人员仅用4分钟就完成了对客户张先生的理赔，这种采用直付速赔进行理赔的速度让客户张先生感动惊讶。
8月2日，家住呼和浩特市的张先生感觉喉部干痒疼痛难忍，之后在家人的陪同下到内蒙古医科大学附属医院进行治疗，经过医生的诊治，确诊张先生患了扁桃体炎，必须住院进行手术治疗。住院第二天，医生为张先生进行了手术。
早在2016年5月31日，张先生在百年人寿内蒙古分公司购买了百年附加住院费用型医疗保险。8月8日，张先生痊愈出院当日，百年人寿内蒙古分公司理赔人员在张先生办理出院前就早早等候在了医院，理赔人员仅用了4分钟就完成了理赔事宜，并将5000元理赔款汇至张先生的账户。对于百年人寿的理赔速度，张先生和他的家人很是惊讶，张先生表示：“我一直以为保险理赔怎么也得半个月到一个月才能拿到理赔款，没想到还没出院就拿到了，而且理赔人员的工作效率很高，服务态度也很好，太让人吃惊了!感谢百年人寿的理赔人员。”理赔人员告诉张先生：“这是百年人寿的直付速赔服务，就是为了便利客户，简便理赔手续。”
据了解，百年人寿为改善客户理赔体验，简化理赔流程，贯彻落实“以客户为中心”的战略目标，在2015年7月份就推出“直付速赔”服务以来，得到了广大客户的一致好评。直付速赔即为直接付款快速理赔，该服务打破了传统理赔流程，压缩了理赔时间，简化了理赔流程，节省了客户时间，实现当日出院、当时理赔、当时到账，给客户带来极简、极速、极致的体验。百年人寿内蒙古分公司理赔人员在直付速赔的服务过程中，让客户享受到超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务。
用服务感动客户
――记河南分公司安阳中支“直付速赔”特色服务
“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一，推出的“直付速赔”支持实时到账，客户不出院即可理赔，极高的提升了客户体验，提高了理赔服务时效，受到了客户的广泛赞誉，赢得了市场口碑。
2016年8月13日，河南安阳客户杨女士的家人拿着“信守诚诺 服务快捷”的锦旗来到安阳中支，在大早会上对河南分公司安阳中支表示感谢。
客户杨女士2015年8月20日购买百年人寿产品百年祥瑞并附加住院医疗一份，保费共计2636元，杨女士在8月6日的体检中被查出患有子宫肌瘤，并决定当天进行手术，8月11日下午，客户术后准备出院时给业务员打电话并拨打95542报案，业务员接到电话了解详情后，把情况告知理赔人员，理赔人员第一时间感到医院，对杨女士表达诚挚的问侯。经过核实后认为杨女士投保的附加住院医疗保险责任可以申请“直付速赔”，理赔人员及时上报给河南分公司申请“直付速赔”，河南分公司第一时间同意了此申请，理赔人员向客户告知了百年人寿的这项“直付速赔”服务，并和业务员一起为客户办理相关的理赔手续。
经过一小时的办理，工作人员协助客户把手续准备齐全后用百年人寿专用的APP软件进行资料的上传，短短5分钟的时间，河南分公司打电话说理赔款已经到账，客户因没有短信提醒，持怀疑的态度。为了让客户放心，理赔人员亲自和客户家属到附近的银行进行查询确认，得知到账后杨女士非常的感激，说百年人寿真的是雪中送炭呀，真没想到理赔这么快，就连同病室的病人也称赞百年人寿就是好，一个电话就过来了，还帮忙办理赔手续，理赔还这么快，这样的服务从来没见过，纷纷要公司的联系电话，想办理保险。
百年人寿安阳中支始终贯彻“以客户为中心“发展战略，是河南分公司第一批获得“直付速赔”资格的中支机构，目前已经速赔5起案件。通过“直付速赔”让客户体验到公司的特色服务，以服务赢得更大的市场。
感冒引发脑炎百年人寿倾情理赔
——百年人寿内蒙古分公司细致周到的理赔服务获客户赞赏
8月8日，百年人寿内蒙古分公司为呼和浩特张女士的孩子进行了理赔，周到全面地理赔服务让张女士倍感温暖。
今年7月初，呼和浩特市张女士17岁的女儿患重感冒时不断高烧，而且连续几天感到头痛，7月4日，张女士带着到她的女儿到内蒙古自治区人民医院进行治疗，经过医生的耐心诊治，确诊孩子因感冒引发上呼吸道感染，并且因为病毒已经感染到脑部引发脑炎。对于孩子的病情，张女士全家心急如焚，为了避免孩子留下后遗症，全家全力配合医生诊治，终于在半个多月以后，孩子的病情好转，7月21日，孩子痊愈出院。
早在2015年9月1日，张女士通过女儿所在的学校向百年人寿内蒙古分公司进行投保，投保险种为百年人寿学生儿童定期寿险、百年附加学生儿童住院费用医疗保险、百年附加学生儿童意外费用补偿医疗保险，一次性交费80元。2016年8月8日，张女士通过百年人寿统一客服专线95542进行报案，百年人寿内蒙古分公司接到报案后立即为张女士办理理赔事宜。由于张女士的女儿之前有新农村合作医疗，她已通过新农合获得赔付5681.88元，百年人寿理赔人员经过核算，最终将7094.3元理赔款汇至张女士的账户。收到理赔款后，张女士专程致谢百年人寿内蒙古分公司。她表示：“一直对孩子在学校投保不以为然，没想到这次真是用上了，而且只交了80元就得到那么多赔款，比新农合赔的要多一些。保险真是太有用了，下一步我会考虑给孩子专门投保一份保险。而且理赔人员的服务态度很好，理赔速度也很快，我很满意。”
一直以来，百年人寿内蒙古分公司承担着为众多学校的学生进行承保的责任。从保险承保到学生理赔，均秉承着“以客户为中心”的宗旨服务着每一个学校、每一位学生。周到快速的理赔服务也得到了众多学生家长的好评。接下来，百年人寿将继续不断完善产品和服务，以期将更好的服务奉献社会大众。(供稿 徐丽丽)
雨天路滑扭伤腿百年人寿快速理赔客户
——百年人寿内蒙古通辽中心支公司理赔扭伤客户
8月9日，内蒙古通辽市扎鲁特旗的祝女士拿到了百年人寿的理赔款，对百年人寿的产品和服务非常满意。
7月12日中午，一场大雨过后的内蒙古通辽市扎鲁特旗的道路上布满积水，61岁的祝女士外出，在路过一段坑坑洼洼的路面时，不慎脚下一滑重重的摔倒了地上。祝女士顿时感觉到腿部剧痛，肿了很大一块，还有出血的现象。一时无法动弹的祝女士被送往通辽市扎鲁特旗人民医院治疗。医生诊断为左膝部外伤，需要住院治疗。经过3天的住院治疗后，7月15日，祝女士在医生的允许下出院回家静养。
2015年8月，祝女士在百年人寿投保了百年无忧意外保障保险，保险期间为一年，年缴保费为100元。2016年8月9日，祝女士通过百年人寿统一客服专线95542进行报案，工作人员接到报案后迅速行动，帮助祝女士进行理赔，并于当日将理赔款汇至祝女士的账户。对于百年人寿的保险产品和理赔服务，祝女士一家非常认可，并表示还会考虑购买百年人寿的其他保险产品。
百年人寿始终将客户利益作为企业生存和发展的生命线，百年人寿的服务宗旨就是将最周到的理赔服务奉献给每一位客户，给理赔客户提供最大的帮助。(供稿 徐丽丽)
服务树信誉，创新助发展
——百年人寿枣庄中支“直付速赔”火热进行中
百年人寿自成立以来始终坚持“以客户为中心”方针，视创新服务，改善客户体验为己任，深耕全程关爱理赔服务理念，利用新技术让客户享受“极致、极速”，先后开发微信理赔、直付速赔等特色理赔服务，让百年理赔服务更快捷、更温馨、更亲民。
枣庄中支坚持以服务悦客户，将直付速赔作为服务客户的重要手段，通过工作人员“走出去”，实现客户出险到公司理赔的零时差对接，真正做到“当日出院、当日理赔、当时到账”。
张女士2014年10月投保我公司医疗险种，一直平安无事。但进入2016年后，张女士健康状况急转直下，多次突发过敏性紫癫、紫癫性肾炎等，张女士身心俱疲，家庭生活也受到一定影响。在得知张女士情况后，枣庄中支立即启动全程关爱理赔服务，在住院期间为张女士送上温馨问候，并由理赔服务人员协助张女士办理出院，出院当天理赔款即到账。公司无微不至的关怀及直付速赔服务令张女士对保险有了新的感受，连连称赞之余特向枣庄中支赠送锦旗表达感谢。
客户的赞誉是就是对百年服务的最大肯定。作为百年人寿标志性服务之一，“直付速赔”以高效、便捷获得社会各界高度认同，获得2015年中国保险创新服务大奖。枣庄中支也凭借快捷、周到、人性的理赔服务先后收到客户赠送的锦旗13面。
用服务树保险信誉。枣庄百年会一如既往地为客户提供优质、贴心的服务，不断传递爱与责任，用爱守护每一份承诺。
直付速赔赢定市场
——百年人寿“直付速赔”理赔款到账只需5分钟
“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一，推出的“直付速赔”支持实时到账，客户不出院即可理赔，极高的提升了客户体验，提高了理赔服务时效，受到了客户的广泛赞誉，赢得了市场口碑。
客户杨先生，2016年2月份为未满1周岁的宝宝投保安康一生重大疾病保险，附加住院费用型1份。7月25日，宝宝因肺炎在安阳市妇幼保健院住院治疗，杨先生的业务员接到信息后，马上打95542报案，并告知了安阳中支的理赔人员，理赔人员第一时间主动联系客户，代表公司表达诚挚的问侯，了解宝宝的治疗情况。经过核实，宝宝的住院理赔符合附加住院费用型保险的保险责任，理赔人员及时上报给河南分公司申请“直付速赔”，河南分公司第一时间同意了此申请，理赔人员向客户告知了百年人寿的这项“直付速赔”服务。
8月5日上午，杨先生告知宝宝即将出院，理赔人员第一时间赶到医院，帮助杨先生为宝宝办理出院手续，整理理赔资料，在缴费大厅用手机进入“直付速赔”APP系统，现场受理理赔，从录系统到转账成功，不足5分钟，理赔款就到账了。
杨先生收到理赔款后，对理赔人员竖大拇指：百年人寿的赔付效率真是太高了，我买保险真的是选对保险公司了。百年人寿真是信守承诺，讲诚信的企业!非常感谢百年人寿!
百年人寿安阳中支始终贯彻“以客户为中心“发展战略，是河南分公司第一批获得“直付速赔”资格的中支机构，目前已经速赔4起案件。通过“直付速赔”让客户体验到公司的特色服务，以服务赢得更大的市场。