秋意渐浓送关爱，“直付速赔”暖人心
秋意渐浓送关爱，“直付速赔”暖人心
——记百年人寿北京分公司首例“直付速赔”案例
深秋的北京，秋风瑟瑟，落叶殆尽，寒冷的气息扑面而来，在这样的一个季节里，对北京田先生一家人来说心里却是暖暖的。
近日，田先生的妻子因颈椎病加重导致左上肢突然开始麻木，随后便立即入院治疗。看到受病痛折磨无法下地行走的妻子，田先生忧心忡忡，这时他突然想起曾购买过百年人寿的几款保险产品，便抱着试试看的心态拨通了百年人寿95542客服热线电话。让田先生倍感意外的是，百年人寿北京分公司的工作人员在接到报案后的第一时间就电话联系了自己，并到医院探视，转达公司领导最真诚的慰问。同时，工作人员详细讲解了“直付速赔”的流程及所需材料，提示田先生要注意医保用药问题。
9月28日，田先生的妻子病情好转准备出院，分公司的工作人员得知消息后立即到医院帮助田先生一同办理出院手续，现场受理理赔案件，并叮嘱田先生的妻子一定要注意后续的治疗和休养、关注自身健康。下午4点，田先生给工作人员打电话称收到了理赔款3706元，对工作人员主动、专业、人性化的服务态度及百年“直付速赔”服务赞不绝口，感慨说“本来觉得保险公司的理赔过程是最困难和繁琐的，没想到能这么快，而且能上门服务不用自己来回跑，真的非常便捷。”
这是百年人寿北京分公司首例“直付速赔”案例，不仅是客户满意，我们的工作人员也真切体会到E化项目给理赔工作带来的好处。“直付速赔”不仅拉近了公司与客户之间的距离，更体现出百年人寿在客户服务方面的创新力与执行力。未来，百年人寿将继续秉持“以客户为中心”理念，不断创新服务理念与服务项目，为更多的客户提供更好、更便捷的保障服务。