赔款无大小关爱随处在--百年人寿理赔案例汇编
百年理赔造就职业信心
——百年人寿辽宁分公司辽阳中心支公司理赔获赞誉
每个理赔案件都有一段故事，每次的理赔决定都是保险公司兑现承诺的表现。
2016年7月份百年人寿辽阳中心支公司举办了一场创业说明会，刚好辽阳中支蒋主任想到了在家退休待业的袁阿姨，袁阿姨是个呆不住的人，与其在家不如找一分工作，刚开始袁阿姨倒是觉得无所谓，反正在家呆着也是呆着，不如去公司一天也没什么事，听听早会，做做活动也不错，但是家人一听立刻反对，强烈抵制。增员人经历了最初的拒绝-解释-沟通-再拒绝-再解释，反反复复的电话见面做工作，可谓一波三折，心理状态起起伏伏，多次沟通后袁阿姨最终被增员人的精神所感动，最终暂同意加入到百年人寿这个大家庭内，并犹犹豫豫的保了第一张保单，本次出险理赔的就是这张业务员为袁阿姨的百年第一张保单。
出险人是她的孙女，本次是由于咳漱半月，家属自行服用止咳糖浆仍然不好，后送入沈阳中国医科大学附属盛京医院，住院9天，经历了无数次的上下楼排队，焦急的等待，终于治愈出院，花费近8000元，医保报销4000多，还剩近4000块钱。“也不知道袁阿姨的公司能不能给报销了”，老伴一直嘴里嘟囔着，说的袁阿姨很心烦，袁阿姨将电话拿出来咨询公司理赔人员后，得知保险可以申请理赔，激动的袁阿姨心里的石头终于落地了。2016年12月19日袁阿姨在老伴的陪同下提交理赔申请，理赔当天结案，赔款当天到账。
现在袁阿姨销售公司的产品特别积极主动，碰到拒绝都不再害怕，不再恐惧。生活就是这样，如梦一般，如果公司不举办创业说明会，如果袁阿姨坚持拒绝保险，今天这治病的钱就得自己承担，何况对于工薪家庭孩子住一次院8000元的医疗费也是一笔不小的开销。
现在袁阿姨的老伴特别支持袁阿姨的工作，笑着说：“以前总听说保险公司骗人，买完就不给理赔，没想到第一次买保险，自己家人就成了受益者，百年人寿保险值得信赖!”
百年人寿的每一份保单都是一份承诺，并在客户有需要时第一时间挺身而出，保险不是简简单单的一张纸，它写满了“爱和承诺”。百年人寿将继续遵循“以客户为中心”的发展战略，以最优质的服务，最快捷的理赔支付方式走向行业的前端，创新百年，关爱永恒。
重疾无情 百年有爱
——记百年人寿陕西分公司汉中中支首例重大疾病理赔
2016年4月5日，对于陈先生一家来说是个难忘的日子，这一天，家中的顶梁柱陈先生因为一个简单的感冒入院却被查出患有严重“原发性扩张型心肌病”。噩耗传来，给这个原本幸福的家庭蒙上了一层阴影，陈先生的妻子却在这时想起了2014年陈先生为自己购买了一份百年人寿的保险;抱着试一试的态度，她拨通了百年人寿95542的客服电话，电话中，客服人员确认了陈先生购买的险种，并告知了她理赔注意事项;随后，客服中心及时通知了保单服务人员，我们的员工也在第一时间送去了自己的慰问，并开始着手准备为客户办理理赔。
2016年12月，陈先生按照险种条款要求准备好了所有的理赔资料，但由于客户身体虚弱，且家住的偏远，了解到这些情况后，中支迅速启动直付速赔，为客户上门做理赔服务。2016年12月23日，在业务员的带领下，中支理赔人员驱车向离城区20多公里外的陈先生家中赶去，虽然道路艰难，但理赔人员经过了一个多小时的路程后赶到了陈先生家中。当看到陈先生家人那满怀期待的眼神时，所有的寒冷都消失了，理赔人员迅速拿出了平板电脑，受理，拍照，上传资料，仅仅只用了几分钟，陈先生就收到了银行的付款短信：您已收到百年人寿理赔款，金额9万元整。看着客户惊讶和不可置信的表情，可以感受到此刻他内心的感激之情。“都说买保险理赔难，百年的理赔让我体验到了不一样的理赔速度”陈先生激动地拉着理赔人员的手说着。
重疾无情，百年有爱。重疾保险或许做不到锦上添花，但却能做到雪中送炭。陈先生的疾病让这个不幸的家庭在这个严冬更显冰冷，百年的理赔却在此时为这个家庭送上冬日的一缕暖阳。
悦客户以服务，是的，这就是每一位百年人对客户的承诺，客户将信任交给了百年，百年必将给客户最真诚的服务。
百年理赔服务，彰显关爱文化
——百年人寿辽宁分公司锦州中心支公司理赔服务送温暖
2016年12月18日对于这个家庭来说是不幸的，客户范先生在黑山县小东镇自家粮库中发生意外，被玉米粒掩埋，导致窒息死亡，年仅22周岁，撇下了1岁多的女儿和双亲，爱人，让人唏嘘不已。
客户于2016年1月14日投保众赢一号，保费5万元;于2016年10月12日投保健康壹佰两全保险，保额30万元，附加健康壹佰重疾保险，保额30万元。客户家属于2016年12月19日报案，辽宁分公司接到报案后第一时间联系家属初步了解案件出险情况，家属表示客户一家五口均为2016年9-10月投保了百年健康壹佰保险，保额均为30万，本次出险实属意外。辽宁分公司理赔人员了解情况后高度重视，并将情况上报公司领导，领导指示第一时间赶往事发现场，并协助客户收集理赔资料，核实事故真实性，在排查此案件无问题的情况下，抓紧时间处理理赔案件，给逝者和家属一个满意的交代。
2016年12月20日分公司理赔人员即赶赴事发地，通过了解客户家庭背景，投保过程，走访了解事故经过均未发现阳性事件，案件属实。客户除百年外还在其他三家保险公司投保过，百年人寿做为距离客户最远的保险公司，却第一个赶到事发地了解案情、协助客户家属收集理赔资料，并疏导、安慰家属，让这个气氛冰冷的家庭得到了温暖。
2016年12月21日理赔案件受理，当天结案，赔付金额378254.74元。虽然失去亲人的伤痛需要很长事件来抚平，但在这个寒冷的冬天，在这个遭受如此打击的家庭，百年人寿的快速应对，积极的理赔服务，给了客户家属些许的温暖。
人已逝，未来还有很多路要走，此次理赔服务让家属感受到了除亲人的相互扶持外，还有百年人寿保险公司做为强有力的护盾为整个家庭保驾护航。未来，百年人寿将继续秉承“创新百年，关爱永恒”的品牌主张，将爱与责任不断蔓延。
远在他乡我们也能直付速赔
——百年人寿安阳中心支直付速赔体现核心价值
“以客户为中心”是百年人寿战略发展方向，“上门服务、现场理赔、实时到账”行业领先的理赔服务，是百年人寿核心价值的体现，最近河南平顶山的李女士就体验了一次远在他乡，直付速赔的理赔服务。
河南平顶山的李女士在安阳做生意，2015年5月购买了我公司的安康一生附加住院费用医疗保险，2016年10月因身体不适，去医院进行了体检，检查出患有子宫肌瘤，李女士决定回老家平顶山进行治疗，10月31日身体好转并申请出院，客户李女士拨打了公司的报案电话进行理赔报案。接到客户报案信息后，安阳中心支公司理赔工作人员第一时间跟客户进行了沟通，经初步核查属于保险期间的保险责任，可以申请直付速赔。工作人员立即向河南分公司理赔老师进行汇报，分公司老师第一时间配合安阳中支做好直付速赔服务。
远在平顶山的李女士，得到了公司的直付速赔，本次住院共花费3982.1元，农合报销2310元，扣除201.73元的自费药，公司全额赔付1770.37元。客户未出医院大门口就收到了理赔款到账信息，客户收到理赔款后，很是惊讶，给我们的理赔人员打电话“你们公司服务就是好，理赔快，效率高，真不错!”一句简单的话语，反映出直付速赔理赔服务给客户带来的贴心和满意。
“直付速赔”是公司兑现承诺履行责任的最好体现,是公司“悦客户以服务”的企业使命所在。理赔服务，是保险工作的最后关口，也是最重要的，我们不仅要注重保单的促成，也要注重保单的后期服务。寿险既拼产品，也拼服务，所以在保单的跟踪服务和出险理赔上，我们会持续坚持“关爱永恒”的百年特色，用服务打动客户。百年好理赔，一定会赢定市场。
异地出险 全国通赔
――百年人寿跨区快捷直付速赔获赞誉
“上门服务、现场理赔、实时到账”行业领先的理赔服务，是百年人寿核心价值的体现，全心全意投入工作，专注于作出的每一份承诺，把关爱延续代客户、业务同仁及整个社会的每一个角落。
2016年10月26日95542电话中心接到曾先生报案称，2016年10月21日因肺炎在重庆医科大学附属第二医院住院治疗。福建分公司在进行报案回访时具体了解到：曾先生于2015年7月28日在福建分公司罗源支公司投保《百年安康一生终生重大疾病保险》，并附加《百年附加意外伤害保险》、《百年附加意外伤害医疗保险》、《百年附加住院费用型医疗保险》，经初步核查属于保险期间的保险责任。为了避免曾先生在后续理赔中的繁杂，福建分公司积极联系四川分公司与重庆分公司协助为其办理直付。两家机构积极响应，在此期间多次与客户联系沟通，心系客户身体恢复情况，做好直付速赔的准备工作。
2016年10月28日，百年人寿四川分公司和重庆分公司两位工作人员冒着秋雨早早的来到重庆医科大学附属第二医院，等待着客户办理出院手续。因医生的安排，下午两点，曾先生被允许办理出院。工作人员立刻协助客户家属一同办理出院手续，在向主治医生拿到出院小结后，审核后即刻为其办理直付速赔，再上传资料十余分钟后，客户即收到理赔款七千余元。客户感叹，一共在医院才花1万元，就能报销七千多，并且还没出医院就能收到理赔款，真是为客户着想的好服务!并真诚的对理赔人员说出：“谢谢!谢谢!”。后续理赔人员也为客户解答了曾先生对保单保险责任的疑惑。如此快捷的理赔服务得到同病房病友的赞美与羡慕!
保险最大的含义是保障。当自己和家庭的生活出现不可控的风险时，保险这一屏障，可以保障家庭的生活质量不被改变，外来的疾病、意外风险很可能中断所有的积累、侵蚀原本的资产。所以，千万不能忽视保险这一道家庭经济最后的保障。
赔款无大小关爱随处在
――记百年人寿衢州中支第一笔意外险赔付
铃铃铃，电话响起。“宁小姐吗?我家宝宝在家里玩不慎摔倒，嘴巴不小心碰到了茶几破了，出了好多血，请问医药费你们可以报销吗?我在你们这儿买过保险的。”一位客户在电话里急切的声音，这是衢州中支的一位代理人接到他所服务客户的报案电话。
原来在今年8月份代理人为客户介绍个险产品时，客户觉得保险没什么用处，认为保险都是保时容易赔时难，并不愿意购买。于是代理人又推荐了一份悠游卡，客户碍于面子考虑到仅200元钱就可以保全家，才购买了这份卡单。没想到买了一个月不到宝宝就摔伤了，每个人都说孩子是父母的心头肉，我们能感受到家长的焦急紧张的心理。作为保险公司工作人员，我们除了做好安慰客户工作，其他最能做的就是把理赔款尽早赔付给客户，让客户感觉百年人寿的关爱与服务。接报案后代理人及时了解了理赔相关事宜，并在第一时间转达了客户，为更好的做好客户服务，代理人亲自上门为客户收取了相关的理赔资料，避免客户舟车劳顿。公司在收到理赔资料后及时对申请资料进行了审核上报，金额虽然小，赔付起来总共也只有一百多元钱，但为了更好贯彻“以客户为中心”战略，衢州中支工作人员也不容一丝马虎，快速对案件进行电话调查，确认是属于保险责任理赔范围后，及时进行理算赔付。
不多久，一百多元理赔款很快就打入了客户指定账户上。当客户收到理赔款后说：“虽然金额不多，但也让我真正体会到了保险的意义与功用。我也因此改变了观念，对于每个人来说，风险都是无处不在的，我们每个人都需要保险来保驾护航，我以后选择保险一定会优先选择百年人寿!”这位客户对百年人寿的服务赞不绝口，声声感谢中可以感受到客户从他自己的亲身经历道出了保险的真谛。保险不能让你富裕，但在风险来临之时肯定能为你排忧解难，百年人寿关爱就在你的身边!
关爱百年情系百姓
――记百年人寿衢州中支第一笔理赔案
2016年10月18日，对于百年人寿衢州中心支公司来说是个值得纪念的日子，开业仅半年时间，衢州中支的第一笔人寿医疗保险合计金额为4062.81元成功赔付。
2016年10月9日，百年人寿电话中心接被保险人吴女士报案称其因病在某医院住院治疗中。我公司立即展开信息记录及核对工作，经核查吴女士于2016年8月份在我公司购买了健康壹佰大病保险及附加安心住院保险一份，投保事实存在。公司理赔人员接报案后，立即电话告知了吴女士注意事项及理赔手续且第一时间在医保及各医院进行了提前排查，经排查未发现被保险人有既往病史，因此吴女士的此次理赔属保险责任范围内。
吴女士在就诊后完毕于2016年10月18日向公司提出理赔申请，因调查排查等相关工作均已提前完成，理赔申请资料齐全，事实存在，我公司于当天便对该理赔案件审核结案，并作出全额赔付。当理赔人员将赔付金额告知吴女士时，吴女士感慨万分：“真没想到百年人寿的保险理赔这么快，而且是全额赔付，真是太意外了，没想到花了几百元钱购买的医疗保险，竟然能起到这么好的帮助作用，去医院看病花了一万多元钱，其实自己是一分钱也没有花，真是太值当了。百年人寿服务好，保险好，我一定要把这个保险介绍给身边的每一位朋友，让他们都能够获得百年人寿提供的保障和服务”。
谁说保险没有用?谁说理赔难?百年人寿将始终如一的为每一位客户做好服务，把关爱送至千家万户，关爱百年，情系百姓!