百年人寿南阳中支25分钟完成重疾直付理赔
“客户因病住院，在医院手术还没做呢，你们百年公司就敢把4万元理赔款打到客户账户上，这么神速，根本不可能，你肯定是在忽悠我。”这是一位同业资深的理赔人员见到我说的第一句话。而后，我把手机上重疾直付速赔的程序打开，把案件的整个流程给他看，他才真的相信我没有骗他。从案件受理到理赔款汇到客户账上，整个过程25分钟。此事让我在同业的理赔圈里火了一把。
这件事还要从2017年4月21日上午一个报案短信说起。
21日上午突然收到一个报案短信，随手打开一看是南阳市区的一位客户，因严重冠心病在南阳市中心医院住院。我马上进入核心系统查看客户的各种信息。初步评定该客户符合重疾直付的条件，马上联系客户及业务人员，核对客户相关信息。4月25日上午，我通过电话慰问客户，交谈中得知客户的检查结果已经出来，明天做心脏支架手术。我便立即前往医院找到客户本人，说明来意后客户称家人目前还不在医院，自己行动不方便，手续提供不方便，让我改天等家人在医院时再来。我告诉客户，一切都不用她操心，资料由理赔人员来办理，客户一边是感激，一边是怀疑，什么手续都没有，保险公司就能给我赔钱了?我抓紧联系客户的主治医生，帮客户调取检查报告，当着客户的面开始给客户申请重疾直付，一边上传客户资料，一边给客户讲解百年公司重疾直付的条件、流程及百年公司的服务承诺。25分钟后，总部老师将案件处理完毕，且理赔款4万元已经转入客户指定的账户，当即告诉客户理赔款到账了，客户开始还一脸茫然有点不敢相信，过了一会，客户手机短信提示音响了，她低头一看，十分惊奇地说：理赔款到账了!理赔款真的到账了!一时间，整个病房的病人都围了过来，有问是哪家保险公司，有问投保的是哪款险种，在大家七嘴八舌的议论时，有个病人还在怪自己的儿子说：“你看人家百年的理赔多快，哪像你买的那家保险公司，住院半个月了也没见理赔人员打个照面，还得让自己跑东跑西的准备理赔材料。”客户激动地不知怎么做才好，又是拿饮料，又是递水果，并当场打电话让家人做面锦旗一定要送给百年人寿。得知消息的病房护士也放下手里的工作，询问我们公司的保险产品，并留下我们的电话说抽时间再给她们详细讲解一下。正当我们在应接不暇的解释时，客户的女儿手捧锦旗进来了，客户当场要自己的女儿、儿子都在我公司购买保险，还说出院回家了要好好帮我们宣传。