平安产险河南濮阳:细节服务显真情,床旁调解暖人心
2018年10月29日7点多,范县客户报案称自己在驾车行驶过程中不小心碰撞到电动车,导致电动车驾驶人受伤。了解完情况后,平安产险濮阳中支查勘员第一时间指导客户拨打急救电话,并赶赴事故现场。
在伤者被送往医院救治后,查勘员第一时间赶赴医院了解受伤人员情况,并主动询问医治费用是否足够。考虑到客户自行垫付费用,为提升客户服务体验,响应公司“极暖、极爽、极速”号召,尽快让客户得到赔偿款,平安产险濮阳中支理赔员多次到医院进行回访协调事故的处理。经与客户及伤者多次沟通,三方达成调解意见。
建立在充分沟通的基础之上,客户表示信任平安的理赔流程,并表示自己先行赔付三者人伤等损失,后续伤等者治疗结束资料齐全后再到公司进行理赔。
在客户提交材料后,平安产险濮阳中支当天便进行了赔付。查勘员的及时指导,耐心的事故的床旁调解服务,获得了客户不绝的赞许。客户表示,这样的极速理赔服务,才是真正的为客户着想的服务。并在理赔第二天驱车前往平安产险濮阳中支赠送锦旗,以表感谢。