服务有温度 理赔再提速：泰康人寿河南分公司为客户提供高效、暖心服务
“太不可思议了，刚申请完理赔，一眨眼钱就到帐，泰康太棒了!”，新乡刘女士激动地说。近日，她通过泰康人寿“信用赔”服务，从提交理赔申请到完成理赔金支付，仅用时13秒，真正实现秒赔付!
据悉，泰康人寿始终秉持服务客户的原则，不断创新理赔服务，提升理赔效率。自2020年8月以来，泰康人寿在原有“康乃馨服务”体系基础上，再次升级理赔模式，在行业内首家推出了“信用赔”理赔服务新模式。同时，积极推行“重疾先赔”服务，获得了广大消费者的一致好评。
“信用赔”实现“申请即结案”
新乡客户刘女士真切感受到”信用赔”带来的便利，2010年10月，刘女士投保《泰康附加吉祥住院津贴医疗保险》，本次刘女士于2021年2月出院后，代理人协助刘女士办理理赔申请，当天下午16时59分47秒理赔结案，17时理赔款转入刘女士的银行账户。刘女士收到理赔款后连连称赞：“这样的服务，实在太不可思议了。秒结案、秒到账，理赔速度真是像“飞”一样。”
据了解，“信用赔”服务模式建立在三大核心技术上：即智能信息采集、诚信体系建设和智能审核。泰康人寿依托现有客户的品质数据，搭建起基础诚信模型和“信用评分”机制，再通过智能信息采集与审核，就可实现快速理赔。
客户发起理赔申请后，通过采集结构化字段对接核心系统、根据出险信息判断涉案保单和责任类型，再通过自动理算、信用评级风险模型、规则库定量定性审核结案等程序，就可实现全程自动化理赔。
值得一提的是，“信用赔”依托互联网和大数据技术，该模式全程无人工干预，各个环节实现自动运行，最终推动理赔时效实现大幅提升。
“重疾先赔”住院期间即可付理赔款
焦作赵先生具有较高的保险意识，2010年成为泰康人寿河南分公司客户。此后不断加保，先后投保《健康人生终身保险》、《卓越人生万能险》、《康逸人生》、《健康百分百》等重疾产品，累计重疾保额57.3万元。2020年1月，赵先生因急性心梗死住院报案，泰康人寿焦作中支理赔人员第一时间进行电话沟通、慰问病情，并前往医院协助赵先生收集理赔资料。通过移动调查APP，为赵先生操作“重疾先赔”，在住院中将57.3万余元打到赵先生银行卡上。
据了解，传统的保险理赔方式一般是待被保人出院后，才能提交理赔申请。但泰康人寿推出了“康乃馨探视+移动理赔申请”的服务模式，能够迅速完成理赔。只要被保人投保重大疾病险产品超过两年、首次罹患重疾、治疗期间及时报案，条件符合“重疾先赔”标准。工作人员就会在最短时间内上门服务，让被保人在住院期间就能获得赔款。
“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一，它让被保人在重疾确诊时就能得到赔付，以缓解治疗期间的各项经济压力。作为泰康人寿重要的创新服务举措之一，“重疾先赔”的理念，就在于尽量不让客户来回奔波。同时，做到快速理赔，以真正解决客户的燃眉之急。让客户在面对重大疾病时，第一时间感受到保险带来的支撑和温暖。这也彰显了保险行业的诚信精神和社会责任感。
当风险降临的时候，保险不是两个字，不是一纸订单，更不是保险公司一单业绩。它是一种力量，写满了对客户的承诺。保险不是改变生活，而是防止生活被改变。赵先生表示，57.3万元的理赔款不仅解决了他的治疗费用，也能让他在后续康复中更安心的养病，从而保证一家人不会因重疾而陷入困境。
2021年，泰康人寿河南分公司将进一步完善“信用赔”服务体系，持续提升理赔服务，让“信用赔”、“重疾先赔”等服务惠及更多客户，让客户充分享受泰康保险的安心、便捷、实惠。