平顶山市保险行业“一心为您”
拼服务，拼理赔，拼创新，创平台
平顶山市保险行业“一心为您”
之走进平顶山
“新闻媒体走进保险业”系列活动
10月中旬，初秋的凉风习习，由河南省保险行业协会联合河南主流新闻媒体举办的“新闻媒体走进保险业”系列活动走进平顶山市保险行业。通过对平顶山市保险协会、中国人寿、人保财险、平安财险、泰康人寿等9家公司的走访，记者发现，为客户提供更多的增值服务，让理赔服务更便捷、更透明，推出适合地方特色的保险产品成为当地保险行业比拼的焦点。保险公司在打造服务升级不断提升的同时，也在与时俱进中改变着当地人的生活。
郑州晚报记者 吴幸歌 张俊 通讯员 韩亚岢
如今保险行业竞争越来越激烈，服务是赢得客户的最终砝码，平顶山市保险市场深谙此道，不少保险公司都推出了极具特色的增值服务。
考虑到大部分上班族时间宝贵，人保财险经过服务升级整合后全新推出免费送单服务，在规定的服务范围内可以向客户提供收费、保单配送服务，让车主足不出户，就可“坐享其成”。对于通过电话渠道投保的客户，人保电话车险还可提供代收理赔材料、代办车辆年检、驾驶证年审、事故车托管(交钥匙服务)、代步车、酒后代驾、协助处理交通违章等代办类服务。
平安保险后援中心是直接与公司终端客户接触的部门，凭借最新科技的IT平台，为客户提供咨询、信息查询变更、投保、报案、投诉等服务。支持该公司金融产品的交叉销售。在服务上以客户为中心，挖掘和满足客户需求，为客户提供衣食住行一站式、全面的综合服务。
泰康人寿则为客户提供包括重大疾病就医绿色通道(简称重疾绿通)、肿瘤筛查、境内外医疗救援及海外诊疗等服务，公司白金卡及以上贵宾客户还可以每年享受高端服务体验和能转让至直系新属的绿通服务，享受“专家病房、专家门诊、专家手术，以及异地交通补贴，和病后电话随诊、专家复诊”服务。
拼服务
保险公司各出奇招
理赔，一直是各大保险公司竞争的区域。而围绕“理赔质量”以及“理赔透明度”，各大公司主动进行服务品质和诚信标准改进，全面提升公司内外部客户的服务体验。
在国寿财险公司，记者了解到，从受理咨询和报案的第一环节开始，除了95519和4008695519统一的客户服务专线之外，平顶山市支公司为广大客户提供专线受理咨询服务;六县市全部建立支公司，设立功能齐备的理赔/客服中心，为当地客户提供方便快捷的服务;推行GPS定位调度和3G远程视频同步定、核损，以空间换时间，实现查勘、定损、核损、核赔同步在线视频操作，保证3000元以下小额简易案件实现20分钟现场定损赔付。有重大影响案件确定金额的先行预付。
太平洋保险则倡导把理赔放进“金鱼缸”，在案件受理、审核、给付等理赔各关键环节，主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户了解案件处理情况，明白知晓理赔过程和进展，从而提高赔案全流程透明度。
拼理赔
把理赔放进“金鱼缸”
农村自然灾害和意外事故较为频繁，每次灾害事故发生后，都会导致部分农民致贫或返贫，为预防此类事故发生，平顶山保险业在产品创新上也下足了工夫。尤其是中国人寿在郏县推出的小额人身保险，受到众多农民的热捧。
据悉，小额人身保险是“新农合”的重要补充，主要面向农村群众，每个每年30元，可保3000元的意外伤害，3万元的意外死亡以及500元的自然死亡，该险种主要采用政府推动、公司业务配合、广大群众受益、保险公司促进的模式进行推广。郏县作为试点，7月份一经推广，就受到众多农民的认可，投保积极踊跃。
截至目前，郏县公司收取小额保险保费201万元，覆盖群众67253人，其中，郏县龙山街道办事承保面达到了60%，其中迎宾街2490人100%参保;黄道乡石望河村580人100%承保，黄南村2500人100%承保;姚庄乡承保面达到50以上。已经为62起疾病、意外死亡案件理赔12.8万元。有效救助了困难群众，发挥了经济补偿作用，实现社会效益与公司经营双丰收。
与此同时，人保财险也积极参与到政府相关部门对社会保险的需求中，主动承包157.09万亩农作物，31.16万头育肥猪和能繁母猪，承包农房1万多户，为保障平顶山经济发展，减少百姓后顾之忧作出了贡献。
拼创新
小额人身保险受热捧
创平台
助力行业健康规范发展
走访中记者发现，为持续推进保险业的健康发展，化解保险业所存在的一些纠纷，作为平顶山市保险行业的“娘家”，平顶山市保险协会还专门成立了平顶山市保险业社会法庭。
该法庭由3位经中级人民法院确认的专职工作人员以及两位保险行业协会的兼职工作人员组成，社会法庭自正式受理案件以来，严格遵循两级人民法院的办案要求，在确保调解工作公开、公平、公正的基础上，着力提高办案结案率和结案时效，获得了两级法院的充分认可，赢得了消费者及保险公司的一致好评，真正实现了“案结、事了、人和”的最终目的。
“自2013年8月至今，平顶山市保险业社会法庭共计接收案件356件，结案293件，结案率82.30%。调解成功案件涉案金额2035.98万元，调解金额1396.65万元。”平顶山市保险行业协会秘书长钱长聚采访中说：“保险业以服务社会为宗旨，以服务品质树标杆，加强行业宣传有利于促进各保险公司创新服务理念，有利于督促各保险公司加强服务质量，有利于推动各保险公司树立品牌意识。平顶山市保险业社会法庭的成立是该市社会矛盾纠纷化解的一项积极探索和大胆尝试，对保险业乃至金融业来说都具有重要意义。今后，他们将不断提升服务水平，为社会搭建一个良好的纠纷化解平台，为客户、保险业提供更加优质的服务。”