中国平安“一路平安，让爱回家”活动 Q&A
“一路平安，让爱回家”活动 Q&A
一、关于送10000名农民工回家
Q1：本次中国平安联合平安产险开展“让爱回家”公益活动的初衷是什么?
贵州毕节留守儿童事件的爆发，引起了全社会对留守儿童的关注。因为常年缺少父母的陪伴与关爱，如何解决留守儿童的内心孤单，是帮助留守儿童健康成长的首要问题。相比于物质的资助，心灵的陪伴与关怀才能帮真正帮助他们从孤独中逃离。
为了能够帮助留守儿童与父母团圆，解决贫困外出农民工回家难的问题，2015年春节，中国平安集团即第一次举办“让爱回家”公益活动，过去两年时间里，已累计帮助1600多个农村家庭春节团聚。今年再次发起“一路平安让爱回家”公益活动，采用包车送票的方式，帮助长期在外打工的贫困农民工平安回家过年，并将援助人数增加至10000名，为更多渴望返乡与孩子团聚的农民工打通回家路，让回家不再难。
平安产险长期关注留守儿童心理问题，2016年4月，平安产险向幸福家庭公益基金捐赠105万元，在江西赣州市18个县分别举行留守儿童心理护理种子师资培训，帮助1800所学校的1800名老师们获得更好的心理学培训，帮助留守儿童解决心理问题。本次活动，平安产险参与援助7000位农民工返乡，希望帮助更多留守儿童圆梦春节与服务团聚。
Q2：今年“让爱回家”路线的选择依据是什么?
今年“让爱回家”公益项目扩大了规模，联合中华社会救助基金会，在北京、深圳、上海、广州等七个劳务输入型城市包下200辆大巴车，设定了上百条线路，通往全国40多个城市，最远里程985公里，帮助10000名贫困外出务工人员返乡。
在线路选择上，本次活动制定的线路主要依据有三方面因素，一是通过基金会联络政府机构以及劳务密集型的用工单位收集乘车人员的返乡路线，包括湖南、广西、福建、江西等省政府驻深办事处、深圳市关爱办、北京市总工会、中建集团等等。
二是大巴车辆的提供商嗒嗒巴士，有着丰富的客运车辆运营经验，通过历年春运的客运数据，对热门迁徙线路进行筛选。
三是平安产险小微客户发展部联动上海、广州、深圳、石家庄、成都、武汉等6个劳务输入型城市的各大商会、行业协会、地方工会，向180万家餐饮、旅店等小微企业开通民工免费乘车报名绿色通道，根据总体报名情况，筛选返乡路线。
目前，所有路线乘客招募工作已经完成，并通过基金会审核，在乘车农民工招募工作中，获得上海市、湖北省政府的高度认可。。
Q3：在本次“一路平安，让爱回家”公益行动中，平安好车主app充当怎样的角色?
公益的本质是为了唤醒社会更多的善意，多年来平安产险持续在环境、教育、大灾救助等领域践行社会公益，进入“开放、合作、共享”的3.0时代，平安产险不断寻找凝聚善意的方式，本次让爱回家活动中，首次通过平安好车主app搭建公益合作的平台，联合更多企业公民、用户共同践行公益，希望能够汇集更多善意和资源，为社会做出更大的贡献。
本次活动承包的200辆大巴车，合计行程为500万公里，为了号召更多社会公众参与和关注公益，全部大巴车行驶里程都将车主名义捐助。全国车主在1月9日-1月18日期间，平安产险通过平安好车主app开展了第一期里程捐赠线上活动，广大车主自发将“平安行”里程捐赠为爱心里程，短短8天时间，提前完成了近200万公里里程的募集，在社会各界引发了广泛而积极的影响。另外，致力成为全国车主“用车助手，安全管家”的平安好车主app ，1月20日将发起“2017好车主宣言”线上互动，进行车主安全评测并发表2017个人好车主宣言，每分享一次为务工人员捐赠10公里返乡里程。
除了呼吁公众关注社会弱势群体外，平安产险还号召更多企业公民共同践行社会公益，以平安好车主app为载体，正式联合高德地图、汽车之家两大车主服务平台，共同启动春节联合公益护航行动，护送全国车主平安回家。此外，为回馈客户及社会公众，平安好车主app将累计发放3600万分新春安全大红包。
二、关于护送全国车主平安回家
Q4：今年平安产险将连续第五年开展春节护航行动，与往年不同，今年将于高德地图、汽车之家强强联合，今年的护航行动将发生哪些改变?
1月20日至2月3日，平安产险将连续第五年开启春节护航行动，在206个城市设立近300个护航网点，提供异地理赔、道路指引、周边咨询、紧急救援等场景化服务，准备饮用水、药箱、防寒保暖用品补给物资，护送所有开车回家的车主平安到家。
本次护航行动中，平安好车主app将与高德地图开展深度合作，届时，车主可在回家路上通过高德地图及平安好车主app实时搜索附近的平安理赔服务站点，在线查询网点信息，并直接导航至最近的理赔服务站点获取应急服务。
同日，针对平安好车主app也将联合汽车之家-家家试驾推出春节顺风拼车回家活动，共同招募北上广深四个城市出发的车主，开拓北上广深到全国23条线路，护送同路人一起拼车回家，让回家不再艰难。活动为前1000名拼车成功的订单准备了精美的“回家手信”。
希望今年通过联合公益，对春节护航进行全面升级，让每位车主在回家路上体会到“平安就在你身边”。
Q5：关于平安产险护航公益理赔行动的介绍
过去四年的春节护航行动，平安产险每年有近3000名查勘员放弃与家人团聚的时间，坚守在最严寒的东北边陲，守候在车流量最大的交通要塞，在超过200个城市的300个服务站点为全国车主保驾护航。
除了春节护航行动，平安产险还会在五一、国庆等出行高峰时点开展护航行动，2016年，平安产险在春节、国庆、高考期间开展三场大型护航行动，共设立超650个护航站点为近10万车主提供了理赔咨询、道路指引、紧急简易救援等场景化服务。特别在高考期间，平安产险还专门发动全系统近6000辆查勘车，开展爱心查勘车送考服务，助考生畅行无阻，获得监管及社会各界高度肯定。
此外，为让用户多一份安全感，平安产险在3•8女神节、5•4青年节、6•1儿童节、圣诞节等热门时点，配合节日主题，全年共打造8场O2O特色公益理赔服务活动。活动期间，查勘员身着节日服装，携带主题礼品，开展现场查勘工作，为原本紧张的理赔现场，注入一份活力，有效缓解客户在事故后的焦虑心情。据统计，特色服务惠及近95万车主客户，获得主流媒体曝光近1200次。
三、关于春节回馈新老客户的新春红包
Q6：本次活动中，平安产险将如何回馈车主客户?
新春在线红包已经成为每个社会群体过年时的“必需品”。平安产险为回馈客户及社会公众，在1月9日至2月3日期间，会通过平安好车主app、平安产险官方微信等渠道，发放超过3600万份安全服务红包和保险保障红包，打造在线红包新玩法。
活动期间，新老客户可登陆平安好车主app活动中心或福利模块领取安全服务红包，获取全国一、二线城市3000余家合作修理厂、4S店提供的免费安全检测、保养及修车折扣等十余项用车优惠服务，让出行更加安全。尤其值得一提的是，连续3年投保平安车险且最近两年未出险的平安好车主还可获得200元额外补漆/保养优惠。
1月21日起，平安产险、车险官方微信等媒体平台将陆续对外发放250万份保险保障红包，区别于现金红包，用户只需登陆微信进入领取页面，即可领取家财险、交通工具意外险、信用卡盗刷险等保险红包，并通过微信等社交媒体分享给更多用户随机抽取不同保额的红包，让保险更有趣，让生活更安全。
此外，平安好车主app还将推出全国第一份车主定制安全出行年度账单，为1800万绑车用户提供个性化驾驶行为分析，了解6种不良驾驶行为风险点。同时，综合全年超790万违章数据，为全国车主提供安全驾驶建议，让车主向2017年平安出发。
四、其他补充问题：
Q7:2016年平安产险在履行社会责任的亮点工作?
1.大灾救助
2016年，平安产险为4500万个团客户提供了超过200万亿元的保险保障，共高效完成了超过1800万笔理赔支付，向全社会履行了“保险姓保”的庄严承诺。其中，在台风、寒潮、洪水等14场重大自然灾害中，平安产险超4500名车险、财产险查勘员以及近百名理赔专家成为大灾救援的“逆行者”，第一时间现场紧急应对15万笔大灾报案。6.23江苏龙卷风灾害中，逆行者们穿行在汽车横飞的废墟。沈阳7.25特大暴雨中，逆行英雄一人在1米深水中持续奋战10小时，救出近百辆汽车。同时，平安产险基于新科技业内首创移动理赔服务，打通电话、微信等多个入口，实现线上线下一体化、全理赔场景的多媒体智能交互服务模式，涉及单方案件平均全案周期仅为0.42天，全年50%的报案实现当日赔付，即使在台风等极端场景中，最快5分钟完成理赔全流程。
2.环境公益：
绿色保险：2016年11月25日，平安产险联合湖北碳排放权交易中心签署战略合作，落地全国首单“碳保险”，为企业碳排放的超限额风险提供保障，有效降低企业实施减排的融资成本，提升企业投资节能减排的积极性，实现环保保险领域的重要突破。
电子保单:2016年10月19日，平安产险联合深圳交警全国首推“电子保单”，帮助车主实现无需携带纸质保单等单证的绿色无忧出行。如电子单证在全国推广，每年可减少大树砍伐量114.6万棵。
3.教育公益:
保险创意大赛:2016年10月20日至12月20日，平安产险联合30多所知名高校开展第二届大学生保险创意大赛，共收到4700份的保险作品及创意点子，收到超过100万次的点赞投票，排名前十保险作品将实际落地开发，帮助大学生将理想转变为现实。
留守儿童心理护理：2016年，平安产险在赣州18个县、市、区，共进行了18期儿童心理护理种子师资培训，为800多所学校的1800名老师带来心理护理、校园心理危机干预等理论及实践课程，惠及30余万留守儿童。在1774次教师回访中，该项目满意度超过9.5分，同时获得赣州市教育局及学校的高度认可。
4.扶持弱势群体：
扶贫攻坚：截至2016年12月，平安产险共建设基层农险服务站368个，基层农险服务点1778个，共聘用协保员1884名，累计为广大农民提供风险保障超2600亿元，涉及农民户次超5600万户，共支付赔款超过9亿元，受益农民户次超60万户，有力支持三农保险的发展，促进农民增产增收。
贫困人员就业：2016年，平安产险为向餐饮、住宿、教育、健身、零售等多个领域的108万家小微企业客户提供了专属保险保障，为“大众创业，万众创新”保驾护航，共计解决就业岗位超xxx个。
Q8：平安好车主app自去年年初上线3.0版本以来所取得的成绩?
自3.0版本上线以来，平安好车主APP以“用车助手、安全管家”的清晰定位和价值主张，构建车后服务生态圈，覆盖车保险、车服务、车生活，现已更新23个版本，聚合上万家线下精选服务商的用车服务，业内首推移动理赔服务，打通电话、微信等多个入口，实现线上线下一体化、全理赔场景的多媒体智能交互服务模式，涉及单方案件平均全案周期仅为0.42天，使全年50%的报案实现当日赔付;实现无需携带纸质保单等单证的绿色无忧出行，截至目前，注册用户数突破3400万，绑车用户突破1800万，覆盖中国十分之一的个人车主，日活跃用户突破100万，接连斩获 “易观之星”大奖、每日经济新闻 “年度优秀互联网保险自营网络平台”等荣誉。