2017拿什么回馈客户?平安高管这么说
2017是平安服务年
在315国际消费者权益日来临之际
平安的高管们也聊起了服务的话题
赶紧戳视频,听听看他们怎么说
视频:https://v.qq.com/x/page/q03845ge9v4.html
一直以来,平安都认为
服务要做到极致才是对客户的最好承诺
而关于极致服务,平安的核心关键词是
用心
用心提升体验
一杯温暖而不烫手的咖啡:遍布各地的平安人寿客服门店,除了客服人员专业而高效的业务办理服务,等待时随手翻阅的杂志、配备高端数码的体验区以及一杯温暖而不烫手的咖啡,让客户感受到了平安人寿服务的贴心与细腻,得到了客户的高度认可。
用心送出温暖
一杯春节回家路上的热开水:春节期间,平安产险逾3000位查勘员,坚守全国近300个线下护航网点。帮助遭遇意外的车主时,查勘员往往会主动端上一杯热开水,让客户暖胃压惊。某刘姓车主称赞道:“平安工作高效,服务好,知道高速上有事故,提前等待受理者,为平安点赞。”
用心对待客户
一句由投诉转化而成的表扬:作为普惠的客服,以耐心热情的态度为每一位客户服务是最基本的工作素养,之前普惠某客服在面对客户语气不佳的投诉电话时,全程耐心安抚客户,帮助反馈问题,登记完信息后,客户表示感谢,随后客户再次来电,要求表扬该客服,表示其服务态度非常好!
用心解决问题
一声跨越远洋的安抚:大年初六,有一客户境外取款失败,当电话里传来客户着急无比的声音,平安银行的客服先轻声安抚了客户情绪,再详细了解客户情况,很快就帮客户解决了问题,并指导客户顺利完成了境外取款,客户也长舒一口气,称赞说对于在异国他乡的人来而言,这样专业高效的服务“比亲人还亲”!
用心提供帮助
一封对客户意义重大的感谢信:陆金所不定期举办客服部的内部竞赛,提升服务水平。正因如此,当陆金所某客户由于自身操作失误而担心资金安全时,陆金所客服便以超高效率解决了问题。客户特地写来感谢信,说道“客服是公司的宝贵财富,是公司成长壮大的关键基石”,“最重要的是尽其所能的帮助我解决了我的问题”。
平安相信只有用心
才能让客户得到最好的服务体验
也才能让平安变得越来越好
#未来的服务升级,敬请期待#