理赔升级 客户对中英服务竖起大拇指
家住濮阳市华龙区的韩女士，收到十万余元的理赔款感到非常意外，随后接到的中英人寿工作人员的电话得知详情，不禁对中英人寿的服务连连竖起大拇指。
2014年10月3日，韩女士给自己投保了一份中英人寿康佑一生长期疾病保险，年缴保费3276元，保额6万元。今年年1月，韩女士在体检时发现宫颈异常，随后经多次复查后在 4月于郑州大学第一附属医院住院治疗，诊断显示为宫颈原位腺癌。韩女士回家疗养时想起曾经购买的这份保险，在7月4日正式向中英人寿提出理赔申请。由于对保障划分不够了解，韩女士提出轻症理赔，预计理赔金额为1.2万元。随着理赔调查的深入，中英人寿的工作人员发现韩女士的病理报告同时符合中英人寿保障范围内重症和女性特定疾病的理赔标准，遂得出重疾理赔6万元，女性特定重大疾病理赔款3万元，医疗费用理赔款10068.85元，共计100068.85元。因担心理赔金额高于客户预期对客户思想造成负担，工作人员第一时间致电客户做出专业的解释，并指导业务人员安抚客户及家属情绪。在了解详细情况后，韩女士非常感动，一诺千金的态度，细致入微的服务让客户彻底改变了对保险的看法。
在社会正在稳步发展的今天，中英人寿一直默默的履行自己的责任和义务，在点点滴滴的服务中体现出保险行业应有的担当。“关爱万家”的企业愿景指导更多中英人在服务客户的道路上履行承诺，一往无前。