上门服务解难题 泰康人寿濮阳中支疫情期间快速理赔获赞
近日，泰康人寿濮阳中支理赔人员克服疫情影响，多方协调、上门服务解客户难题，快速给付客户重大疾病保险金10万元，有效缓解了客户就医经济压力，得到客户称赞。
据了解，客户闫先生于2015年5月15日，投保泰康全能保2015保障计划，年缴保费3155元，保额10万元。然而天有不测风云，闫先生于2019年8月10日因脑出血住院，经过半年的康复治疗，恢复情况并不理想。
2020年3月8日，濮阳中支理赔人员接到客户重疾鉴定申请。但因疫情原因鉴定中心无法安排客户入院鉴定，经理赔人员与鉴定中心主任多次沟通，最终从服务客户的角度达成一致意见，由鉴定中心工作人员亲至客户家中进行鉴定服务，理赔人员次日驾车带鉴定中心主任前往客户家中开始鉴定工作，并协助收集理赔资料。
鉴定结束后理赔人员与鉴定中心保持联系，追踪鉴定结果，2020年3月18日鉴定结果下发，当天理赔人员协助客户进行重疾先赔操作，3月23日审核完毕并及时给付重疾保险金10万元。理赔金的及时到账，为客户后续治疗提供了有力资金保障，此次理赔服务也感动和温暖了闫先生和他的家人。
泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下，泰康人寿始终坚持理赔服务第一位，持续优化理赔服务流程。疫情期间，泰康人寿河南分公司理赔服务不打烊，以及时、高效、便捷的保险服务，为客户提供极致的理赔服务体验。