富德生命人寿新契约“闪电访”服务提升客户体验
为给客户提供更加快捷的电话回访服务，简化预约回访流程，富德生命人寿在个险、收展、银代渠道全面上线新契约“闪电访”服务。此项服务可以满足更多客户随时随地预约回访的需求，极大程度上提升了客户体验。
“闪电访”服务是继重点客户全流程服务后，富德生命人寿开通的又一项重要的差异化服务。“闪电访”回访服务面向新契约回访工作中的绩优业务员开通，符合评定标准的个险、收展、银代渠道新契约回访品质绩优业务员，其名下的客户在签收合同后，业务员可拨打全国客服热线95535对该客户的保单申请预约回访。总公司客服专员根据绩优业务员的申请，日常最快可在10分钟内对客户开展回访服务，“开门红”等业务高峰期，可在30分钟内对客户开展新契约电话回访服务。
“闪电访”服务在个险、收展、银代渠道的成功上线，进一步完善了电话服务差异化体系建设，促进了服务体验的提升，更加契合了客户的需求，也让客户切身感受到智能客服所提供的高科技人性化服务。
近年来，富德生命人寿不断开拓创新，运用APP、微信等多种媒介，陆续推出电子化回访、网上在线咨询等多项智能服务，满足客户多样化的服务需求。未来，富德生命人寿将继续以“客户满意”为服务目标，为客户提供“接地气、有温度、有价值”的智能服务体验。