倾听社会意见 诚意接受监督：河南国寿召开2021年服务质量社会监督员座谈会
3月11日下午，中国人寿河南省分公司召开2021年服务质量社会监督员座谈会。会议邀请河南银保监局、省消费者协会、省保险行业协会、省保险行业学会和河南日报、河南电视台、新华网等20多家主流媒体，以及客户、销售人员代表近60人参会。
河南省分公司党委委员、总经理助理赵宏伟出席会议并作致辞发言。他代表公司向各位代表的到来表示热烈的欢迎，对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心地感谢，并向参会代表们通报了公司总体情况。
服务质量社会监督员座谈会现场
践行企业责任服务百姓保障需求
作为一家中管企业，河南国寿始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，努力服务于经济社会建设，服务于百姓保障需求。
在发挥保障功能方面，稳中有进助力“六稳”“六保”。全年提供就业和再就业岗位10万余个，服务4120万名客户，为企业和个人赔款81.57亿元，保单借款164亿元，开发了“务工保”“企福保”“关爱保”等扩展了新冠肺炎责任的保险产品，积极助力中小微企业复工复产，发挥了保险社会“稳定器”和经济“减震器”的作用。
在服务政保业务方面，努力探索助推医保体制改革。参与多层次医疗保障体系建设，创新出具有行业影响力的“新乡模式”、“洛阳模式”、“郑州模式”，得到社会各界的高度肯定。2020年度，公司参与基本医疗保险经办服务已覆盖全省9省辖市65个县(区)2642万人，为2343万人次补偿医疗费用69.61亿元;承办城乡居民大病保险业务覆盖全省8省辖市4751万参保群众，全年累计为89.85万人次补偿医疗费用23.76亿元。成为河南省保障民生、服务民生一支重要力量。
在保险精准扶贫方面，履责担当助力脱贫攻坚。始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为企业使命，以打造金融扶贫“保险样本”为目标，积极探索精准扶贫保险业务。公司114个帮扶点全面完成脱贫摘帽，帮扶脱贫人口1.92万人，累计投入物资1270万元，引进扶贫资金4207万元，为全省4750万参保群众提供城乡居民大病保险服务，始终保持了“零投诉”，在河南省脱贫攻坚成效考核中荣获“好”荣誉，服务大局中彰显国寿担当。
在助力疫情防控方面，迅速行动提供保险保障。致敬抗击新冠疫情一线最可爱的人，公司在第一时间为全省140余家新冠肺炎救治定点医院近6000名医护人员、全省乡镇卫生院和村医等防疫一线的20万名基层医护人员捐赠累计保额630亿元的特定保险，向贫困地区捐赠总价值600万元的18辆救护车，用行动支援疫情防控阻击战。
河南国寿总经理助理赵宏伟为监督员颁发聘书
创新服务方式，推进智能化理赔
在智能化服务方面，持续创新打造科技国寿。坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式。针对2020年直面新冠肺炎疫情新形势变化，为客户提供保单、联络、增值、权益等全方位的“非接触式客户服务”，全新开通的寿险APP和空中柜员视频受理客户投诉的渠道，更是实现线上客户投诉与系统的实时对接，投诉处理效率大幅提升，客户权益得到有效保障。
针对客户关注的理赔问题，开创理赔直付项目。全年理赔直付18.2万件，给付金额35536万元。启动商保理赔“一站式理赔直付”项目，陆续在17个地市的139家医院开通了“一站式”理赔直付，实现了“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”五免服务。全年通过“保单服务不跑腿、联络服务不掉线、增值服务送关怀、权益保护零距离、理赔支付一站式”，帮助客户“从从容容办业务、轻轻松松联客服、时时刻刻享服务、踏踏实实维权益”，为客户提供“足不出户、触手可及”的非接触式服务和“无感理赔”体验。在风险防范方面，聚力防治结合坚守底线。持续开展市场乱象整治及“回头看”等工作，自查和监管检查问题整改完成率99.85%;建立了2734名覆盖销售职场的风控联络员队伍，基层单位合规经营意识不断提升，风险积聚状况得到好转;全员社会责任意识、规则意识不断强化，在维护市场秩序、保护消费者权益中履行了国寿责任，树立了国寿良好形象，连续多年在监管部门分类监管评价中被评为A类公司。
开门纳谏 诚意接受社会监督
赵宏伟介绍，2021年河南国寿将严格落实监管意见，着力强化消费者权益保护工作，完善制度体系，聚焦消费者不满意痛点问题重拳打击，切实保护消费者合法权益，维护社会稳定，营造良好环境。
会上，郑州分公司做《科技赋能服务创新 国寿关爱温暖随行》创新展示，向与会代表介绍了公司“非接触式”服务和“无感”理赔服务，并现场互动体验了“空中客服”服务模式，播放了理赔直付短视频,展现科技国寿新形象。
服务质量社会监督员建言献策，从公司产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，以不断提高客户满意度和忠诚度。
省公司赵宏伟总，及公司金融市场部、办公室、风险管理部/合规管理部、科技部等部门负责人对监督员们的提问进行了解答和讨论。
会议最后，赵总表示2021年是十四五规划的开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年。河南国寿将牢牢把握新发展阶段，全面贯彻以人民为中心的新发展理念，服务新发展格局，始终坚持以大局为重，积极融入地方经济和社会建设，在“高质量”的发展中践行国家战略，共享国寿方案，做一家有责任的保险企业;河南国寿也将始终坚持以客户为中心，秉承“成己为人，成人达己”的企业理念，在“高品质”的服务中传递国寿温暖，做一家有温度的保险企业，以此来回报长期以来关心、支持河南国寿的广大客户!