中国太保寿险豫西分公司:客户权益放在心中 暖心服务落在实处
长期以来，中国太保寿险豫西分公司深耕“以客户需求为导向”的转型道路，坚持以消费者为中心，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，积极践行太保社会责任，多措并举维护保险消费者合法利益。
构建三重消费者权益保护体系
中国太保寿险豫西分公司认真贯彻银保监会切实维护保险消费者合法权益的工作要求，从完善规章制度、打造专业团队、优化服务手段三方面构建消费者权益保护体系，不断规范销售队伍行为，提升服务品质，改善客户体验。
成立消费者权益保护委员会，推动诚信建设。该公司大力倡导“诚信立业、合规经营、用心承诺、用爱负责”的诚信文化，成立消费者权益保护委员会，强化岗位责任，落实业务人员行为守则和品质管理办法，健全诚信档案和责任追究，保护消费者合法权益。
打造五优服务管家团队，改善客户体验。该公司全力打造一支集承保、理赔、客户服务、新技术推广等于一身的高素质、高水平、高技能服务团队，同时推进服务标准化项目，完善贯穿保单生命周期的服务标准体系，着力优化理赔服务、提升理赔时效，树立诚信理赔服务品牌和典范，提升客户体验。
推动客户服务智能化建设，升级服务体系。该公司积极运用科技赋能优化客户服务，并将人工智能技术应用于核保、理赔等服务场景：灵犀智能机器人为柜面客户提供理赔、承保、给付、客户信息变更等服务，建立人机协作服务客户的新模式;“线上问诊”由全科医生通过视频提供7×24小时全年不限次的健康咨询服务;“云柜面”服务打通客户与柜面人员在线上面对面交流的通路;“核动力”推动全天候高精度AI核保作业支持;“慧保全”开创移动保全服务新模式，解决了客户自助办理业务时找入口难、不想关注官微公众号或下载APP等服务痛点，打造随时随地全方位、线上线下立体化的良好客户界面，为客户提供极速、极简、贴心、有温度的智能服务体验。
多样化宣教增强消费者决策力
中国太保寿险豫西分公司在落实疫情防控工作要求的基础上，结合活动主题，积极创新教育宣传形式，采取线上线下相结合的方式开展宣教活动，引导消费者了解自身权益，增强消费者决策力。
开展“面对面”教育与“互联网+”相结合的宣教模式，在营业场所设立消费者教育专区，发放宣传材料、设立宣传咨询台，公布投诉电话，告知消费者维权途径,确保投诉渠道便捷、畅通、有效。并开展总经理接待日活动，同时利用上级公司官微专栏，全面开展理赔案例、法律法规、防范恶意代理提示等内容的宣教。开展针对老年人群体的专项活动，邀约老年客户体验太保科技，并加强电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的宣传及提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力。开展外场宣教活动，通过“进社区”“进养老院”等活动，关注老年人、年轻人等重点人群，倡导理性消费观念。
中国太保寿险豫西分公司将进一步构建消费者权益保护长效机制，改造服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险，同时，也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。