五心服务让金融更有温度：记平安产险河南分公司温暖理赔事件
2020年，郑州市卫生健康委员会、郑州市财政局联合印发，关于《郑州市计划生育特别扶助对象住院护理补贴保险办法(试行)》的通知(郑卫〔2020〕23号),助力扶贫相关工作开展，切实解决失独、重度残疾家庭老人住院无人护理的难题。平安产险河南分公司自2020年3月25日起，推出了《郑州市计划生育特别扶助对象住院护理补贴保险项目》，对服务对象因生病或者意外需住院治疗的，每日补贴护理费用，保证失独老人看病住院无人护理的问题妥善解决。
平安产险河南分公司理赔部张青松就是服务这个特殊群体的理赔人。2020年9月15日，张青松接到报案电话，称老伴儿前一段的住院了，护理补贴需要索赔。张青松说明了理赔需要的材料后，老人无奈的说：“我老伴儿身患癌症，现在她每天卧床在家休养，孩子也去世了，家里离不开人，你说的材料，我没有办法去打印、办理，请问还有其他的办法没?”没有相关证明材料，就意味着老人无法顺利和快速的拿到赔款，张青松当即表示可以周末帮忙打印材料，让老人家照顾老伴儿。
周末的时候，张青松前往老人家中看望老人，在征得同意后，携带着老人的身份证，辗转三家医院，把所有理赔需要的资料全部收集完毕。为保证老人家的理赔款即时到账，张青松回到公司第一时间提交申请，当天7650元补贴款就支付到了老人账户。事后张青松接到老人的电话：“小张，赔款我收到了，政府对我们的扶助政策真是好，你们保险公司的也很优秀，服务很好，就是耽误你周末休息了。”
其实，像这样的案件还有很多。由于老龄化问题越来越突出，在现代趋于电子化、信息化的生活模式下，老人群体越来越被“边缘化”。而这些失独老人，没有子女的协助，这样的情况就会更加明显。张青松每天面对这些老人反复的提问，都耐心的一遍遍解答;哪个老人面对理赔，有特殊的情况，他都会第一时间提供帮助;得到结案条件的此类案件，他都会第一时间处理，保证赔款第一时间到账。因为他深知自己的责任，也深知解决好失独老人住院护理问题的重要性。而这些老人为了表示感激之情，除了言语上的夸奖，也用最传统的方式“送锦旗”来表达。
鲜红的锦旗布满工作职场，这不仅是对张青松工作的肯定，也是对平安产险河南分公司服务专业的肯定，将“有温度的理赔”渗透到工作的方方面面，也正是他所希望的。