金融为民，服务客户，共赴充满光荣和梦想的新征程：致泰康人寿河南分公司客户的一封信
亲爱的泰康客户：
您好!
心中有景,春暖花开。四月，泰康人寿河南分公司迎来22岁生日。每逢此时，我们总有许多知心话，想与广大客户和关注泰康的朋友们诉说。细数起来，这已经是我们之间第十次温暖的信函交流。
2022年是意义非凡的一年。这一年，泰康长寿闭环鲜花盛开，健康闭环砥砺前行，财富闭环方兴未艾……阔别一年，老友重逢，我们想倾述的话题与愿景太多，且听慢慢讲来。
全面启动首个新五年战略，做长寿时代的头部企业
谈及泰康，大家都非常熟悉。我们成立于1996年，已经有26年的发展历程。这份成绩单如此耀眼：如今的泰康，管理资产规模超2万7千亿元，营业收入超2600亿元，累计服务个人客户超过4.2亿人。
2022年10月，中国共产党第二十次全国代表大会胜利召开。我们正意气风发迈上全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。
泰康积极践行国家战略，坚守初心不改、创新永续、商业向善。这一年，我们全面启动首个新五年战略发展规划，做最大绩优高客，打造长寿、健康、财富三大闭环，构建大健康产业生态体系。经常关注泰康的朋友们都知道，2018年至今，我们已经连续5年上榜《财富》世界500强，这也从侧面印证了泰康的发展持续稳定，经营卓有成效。
伴随着公司的不断壮大，泰康人寿河南分公司也迅速成长。目前我们在全省成立17家分支机构，布局超300个营业网点，累计为551万客户送去温馨服务，纳税总额达17.5亿元。22年来，有72万客户享受到泰康的便捷和高效理赔，支付理赔金超41亿元。泰康人寿河南分公司正以崭新的姿态，为中原百姓提供全方位的健康管理服务，树立良好品牌形象。
泰康着力打造“三张名片”，创造长寿时代新生活
还有一个欣喜的事情，想和朋友们汇报。经过多年探索，我们在自己的领域找到一条“全新赛道”，在这条赛道上，泰康凭借何种优势“弯道超车”，引以自豪的“三张名片”又是什么?这也是今天重点要讲的内容。
第一张名片——幸福有约。2012年，泰康第一张“幸福有约”保单问世。十年间，产品年销售从300件到去年突破35000件，十年间数量增长了100倍。“幸福有约”十年磨合，从一个产品发展成四位一体的“四个有约”产品体系的全新格局。在我们河南，“幸福有约”也受到客户喜爱，2022年签约1117件，同比增长18.6%。
第二张名片——泰康之家。泰康深耕医养十六年，泰康之家医养社区在全国形成了27城31家联动，完成全国布局。现在运营有12城13家，入住的泰康居民超过8000人，其中有重点大学的校长和书记、院士、高级管理干部、知名科学家，以及参加过开国大典的知名人士。泰康之家常被长辈们称为“共和国建设者之家”。2023年，在河南，我们家门口的泰康之家·豫园也即将建成运营，待开门迎宾之时，期待您的光临。
第三张名片——健康财富规划师。长寿时代来临，为落实四位一体商业模式，“长寿时代 泰康方案”——2017年健康财富规划师(HWP)应运而生。泰康对HWP的定位，是能比肩律师、医生、精算师的社会高端职业。目前，全国已有超过1万名各行业人士投身于这项伟大事业，并取得成功。对泰康而言，HWP团队是公司的中坚力量，他们以6%的人力贡献了超过30%的保费。
平台之上，万物生长。在这里，也欢迎河南各界精英们加盟泰康、加盟HWP，做大健康事业的合伙人。
推进乡村振兴，泰康溢彩全面助力河南健康养老
民族要复兴，乡村必振兴!农业、农村、农民问题是关系国计民生的根本性问题，必须稳住农业基本盘、守好“三农”基础，更好发挥“压舱石”作用，全面推进乡村振兴。
作为长寿时代国家大民生工程核心骨干企业，泰康保险集团坚持与国家战略同频共振，以“环罗浮山示范带”为起点，逐步将这种模式推广至浙江杭州、湖北京山、湖北咸宁、北京、昆明等泰康全国乡村振兴项目，为助力乡村振兴贡献一份力量。
与此同时，泰康人寿河南分公司紧跟集团步伐，联合泰康溢彩公益基金会，积极践行企业社会责任，在助力乡村振兴道路上，荣誉满满。我们先后被河南省保险行业协会和主流媒体评为2020年河南保险业扶贫典型范例、2021年金融助力乡村振兴榜样机构、出彩中原·2022年度“我为群众办实事”榜样机构、2022年度最具社会责任保险公司等。
2022年，我们着重关注河南灾后重建工作。泰康溢彩公益基金会结合泰康员工和泰康长寿社区居民捐款等，拿出总计近70万元援助安阳市林州市石板岩镇石板岩村、信阳市商城县簪子河村、新乡市凤泉区大块镇敬老院、周口市太康县符草楼镇汪郑小学、平顶山市郏县福寿乐老年公寓，帮助当地修缮敬老院、学校校舍和乡村道路建设，并对困难教师和学生进行资助。
长辈群体和敬老机构一直是我们工作的重点。泰康溢彩公益基金会发起“溢彩千家”养老机构资助项目，以赋能和帮扶模式资助全国各地养老机构。仅在我们河南，溢彩公益基金就已资助10家养老机构，累计资助超200万元、惠及老人超1500名，提升院内老人生活质量，构建助老、敬老的生态体系。
打造高品质养老，泰康之家·豫园引领新风尚
在今年的全国两会上，养老问题被广泛关注。政府工作报告中对“养老”格外重视，8次提到“养老”。明确发展社区和居家养老服务，在税费、用房、水电气价格等方面给予政策支持;推进医养结合;推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，加强养老服务保障等。
我们家门口的高品质养老社区，可谓是一天一个样，自进驻郑州以来，泰康之家·豫园便备受社会关注。截至目前，豫园项目已迎来近200位长辈的争相预订，占一期开业总户数的60%。
泰康之家·豫园项目位于郑东新区白沙园区生命科学园，2021年12月体验馆正式开放。泰康之家·豫园总用地面积约13.8万平方米，规划约3600个养老单元，一期预计今年投入使用。泰康之家·豫园建成后，预计将成为河南省内规模最大、可容纳老人数量最多的医养融合社区。
一年来，泰康之家·豫园持续推进高水平服务队伍建设，先后与郑州大学、河南财经政法大学、河南财政金融学院等近20所高校开展校企合作，为日后正式运营储备充足人才。同时，为了确保服务质量，豫园建立了“学堂+轮岗+赛事”服务队伍建设机制，把树立有爱心的服务意识、打造有温度的服务形象、建立有标准的服务规范融入服务队伍建设的全过程，确保长辈在豫园住得安心、舒心、放心。
更主动、更便捷，用高效理赔服务诠释泰康责任
长期以来，我们还特别注重客户服务和温暖理赔。始终秉承“信守承诺、关爱一生”的服务宗旨，将服务客户放在第一位，坚持为客户提供简单、温暖、快速的理赔服务，让客户安心、省心、放心。2022年，泰康人寿河南分公司为13.4万客户(人次)，诚信理赔6.99亿元，平均每天为366位客户送达191万元理赔金。
“健保通”是我们理赔服务的一大特色，泰康人寿与医院系统对接，实现商业保险与医院结合即时结算，让客户免申请、零等待。目前合作医院183家，遍布全省17个省辖市。全年健保通赔付16857件，赔付4483万元。
“重疾先赔”让被保人在重疾确诊时就能得到赔付，以缓解治疗期间的各项经济压力。作为泰康人寿重要的创新服务举措之一，“重疾先赔”的理念，就在于尽量不让客户来回奔波。同时，做到快速理赔，真正解决客户的燃眉之急。
此外，我们还专门成立客户服务及消费者权益保护部，把理赔服务、客户体验、高客服务、增值服务等落在实处。打造全新的体验式服务模式，在全省建成郑州、南阳、洛阳等9家健康财富体验中心场馆，接待参观近3万人次。深入开展客户服务节，线上线下活动精彩纷呈，触达客户15万余人次。
2022年，我们目标纯正，心无旁骛，坚定做新时代的健康财富企业家;这一年，我们商业向善，以客户为中心，服务全生命周期，做长寿时代幸福的使者。
2023年，在党的二十大和全国两会精神指引下，在集团新五年战略的征程上，泰康人寿河南分公司将继续踔厉奋发、勇毅前行。我们相信新征程，必将是充满光荣和梦想的远征。
此致祝福!
泰康人寿保险有限责任公司河南分公司
2023年4月3日