国寿“心”服务 “智”享新体验：中国人寿巩义支公司客户体验中心全新升级
近年来，中国人寿保险股份有限公司巩义支公司坚持“以客户为中心”的发展理念不动摇，积极“思变、求变、创变“，加速推进柜面体验化服务能力转型建设，将客户服务中心升级打造成综合化、智能化、个性化的“客户体验中心”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服务“新底色”。
强化科技赋能，客户“智”享服务
中国人寿巩义支公司客户体验中心积极拥抱科技，转型后的场景广泛配置智慧柜员机、智能预约服务、e掌柜等智慧工具，推动柜面服务科技化、智能化，打破传统时间与空间局限，让客户“智”享柜面新服务。智慧柜员机支持客户免排队自助办理，智能预约服务实现客户线上轻松预约服务时间和服务地点，避免人流高峰，为客户带来快速办理的智能化体验;“e掌柜”管理工具运用大数据技术，用科技分析客户临柜情况，精细化现场管理，满足客户个性化服务需求。
焕新柜面形象，客户体验更“优”
中国人寿巩义支公司客户体验中心在标准化服务设施的基础上换新形象，围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素，在浅色调基础上嵌入“国寿绿”特色，设计高端店、智享店、全智能店、轻型店四套环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台、VIP室等十余个功能区。以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，塑造科学服务动线，打造多元交互空间，让客户在“智”享保单服务的同时，还能体验到保险文化及产品推介、多元增值服务活动等一系列常态化体验服务项目，充分满足客户差异化的服务需求，进一步提升客户的满意度与获得感。
坚持以人为本，服务感知更“暖”
中国人寿保险股份有限公司巩义支公司始终心怀“国之大者”，将客户放在中心位置，以为民情怀提升保险温度，践行服务初心。客户体验中心努力践行适老化服务，关爱老年群体，推行“长者临柜专属陪同”，设置老年人服务专区，配备老花镜、轮椅、血压仪等用品;积极为特殊客群打造专属服务通道，推行“特殊客户上门赔”等服务项目;关爱户外劳动者，设置户外劳动者驿站，为环卫工人、交通警察、快递员等户外劳动者提供冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚的休息场所和学习场地。在做好日常服务的同时，开展消费者权益保护法律讲座等各类主题活动，将贴心、暖心的服务送抵群众心间。
国之大者 旨在为民。中国人寿保险股份有限公司巩义支公司将秉持“以人民为中心”的发展理念，持续提供更加“便捷 品质 温暖”的优质服务，以高质量服务守护人民幸福，共筑美好生活。
