倾听 行动 共赢：富德生命人寿新乡中支开展“总经理接待日”活动
在富德生命人寿新乡中支的发展历程中，倾听客户心声、解答客户疑问、解决客户实际问题是推动公司高质量健康发展的关键路径之一。为了进一步优化客户服务体验，坚定维护保险消费者的合法权益，富德生命人寿新乡中支近年来坚持定期开展“总经理接待日”活动，以近距离聆听客户需求与建议，持续提升客户满意度。
2024年8月12日上午，新乡中支副总经理张花女士来到公司客户服务柜面，热情接待每一位前来咨询或办理业务的客户。其中，李女士作为公司终身寿险产品的一位忠实客户，前来柜台追加保费，她表示线上操作中遇到障碍。
了解到客户需求后，张花查询了李女士的保单详情，并解释道：“追加保费是我司提供的保单服务之一。今年5月24日，公司对线上平台进行了维护升级，目前线上暂时不支持追加保费功能。在线下，我们的工作人员可即刻为您处理，确保高效便捷。”随后，张花又简要地向李女士介绍了公司近期经营状况，并对李女士提出了关于保单的其他疑问一一进行解答，赢得了李女士的认可与满意。
“总经理接待日”活动的设立与开展，不仅为公司与客户之间搭建了一座直接对话的桥梁，更是加深了双方理解和信任的宝贵契机。富德生命人寿新乡中支副总经理张花表示，客户的每一条反馈、每一个建议都是推动公司进步的源泉，新乡中支将给予高度的重视与响应，切实以真抓实干的举措回应客户关切，在大力维护消费者合法权益的同时进一步提升公司综合经营实力，以更好的服务于当地经济发展。(文/张斌)