中国人寿寿险郑州市分公司扎实开展2026年“3·15”金融消保教育宣传活动
2026年“3·15”国际消费者权益日期间，中国人寿郑州市分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以“服务保障民生 营造清朗环境”为核心，聚焦重点人群需求，开展多维度、全覆盖的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实将金融消保服务落到实处，全方位守护金融消费者合法权益。
数智惠民暖心，精准服务重点群体
中国人寿寿险郑州市分公司以“数智惠民·金融暖心”行动为抓手，聚焦老年人、“两司两员”新就业群体等金融服务重点人群，推动数字金融服务下沉基层、惠及民生。各营业柜面均设立“智能体验区”，安排专人为老年人提供寿险APP一对一教学、适老化专属服务，针对性弥补老年群体“数字鸿沟”;邀请外卖员、快递员走进营业柜面，体验公司数智服务，开展金融知识普及和反诈宣传，精准解决新就业群体的金融服务需求。同时，走进社区、养老院、学校通过现场展示、线下专题宣讲等形式，宣传大数据、人工智能等技术在优化基础金融服务、提升服务效率中的亮点举措，让群众切实感受数字金融带来的便利与温度。
净网护航守正，强化金融风险提示
为帮助消费者筑牢财产安全防线，公司开展“净网护航·守正护民”行动，多渠道、多形式开展金融风险警示与消保提醒。制作并发布原创短视频、短文等形式，揭示过度索取个人信息、代理退保“黑灰产”等潜在风险隐患，提示消费者通过正规渠道维权、保护好个人信息、按需消费;各营业网点电子显示屏24小时滚动播放活动口号和风险提示语，柜面工作人员为临柜客户一对一讲解金融保险知识和风险防范技巧。同时，公司全面宣传官方正规投诉渠道和多元纠纷化解途径，畅通消费者诉求反映通道，及时回应群众咨询和投诉关切，引导消费者依法理性维权。
多维宣传发力，拓宽消保传播边界
中国人寿寿险郑州市分公司创新宣传载体、拓展传播渠道，让金融消保知识触达更多消费群体，更在郑州地铁1-5号线路全线开展金融诚信教育宣传，通过地铁车厢、站点灯箱等载体投放诚信经营、金融消保相关宣传内容，将金融诚信理念与消保知识融入市民日常出行，进一步增强消费者金融消费信心，营造全民关注、全民参与的金融消保氛围。同时，大力推广总公司全新推出的“消保云乐园”线上教育平台，通过3D立体乐园的趣味互动板块，让消费者在轻松体验中学习金融知识、提升风险规避能力;全市各营业机构深入推进“进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园”五进入活动，打通金融消保教育宣传“最后一公里”，让消保知识走进千家万户、覆盖不同群体。
强化内外协同，夯实消保服务基础
中国人寿寿险郑州市分公司坚持内强素质、外聚合力，双管齐下夯实金融消保服务基础。对内开展“消保强基·初心守护”行动，利用职场晨会、夕会、专项培训等形式，对全体从业人员开展消保政策宣导和专业能力培训，重点讲解产品信息充分披露、个人信息保护、严禁误导宣传等核心要求，打造专业合规的金融服务队伍。对外开展“协同聚力·共护权益”行动，面向合作机构开展专项消保与服务规范教育培训，通过案例警示、经验交流、现场答疑等方式，强化合作机构从业人员的消保理念和诚信服务意识，共同规范金融服务市场行为。
总经理接待接访，直面解决客户诉求
为切实倾听客户心声，精准解决客户实际问题，公司在“3·15”期间推出总经理接待日特色举措，面对面接待金融消费者。接待现场，班子成员耐心倾听客户诉求，详细解答客户在保险产品投保、理赔、保全、服务体验等方面的咨询和疑问，对客户反映的问题和建议进行分类梳理、详细记录。针对客户诉求，能现场解决的即时办结，需后续跟进的明确办理时限、责任人及反馈渠道，形成“接访—办理—反馈—回访”的闭环管理机制，切实以实际行动提升客户服务体验，彰显国有金融企业的责任与担当。
此次“3·15”金融消保教育宣传活动，中国人寿寿险郑州市分公司以多元宣传形式、精准便民服务、务实工作举措，将金融消保知识和暖心服务送到了广大消费者身边。下一步，公司将以此次活动为契机，把金融消费者权益保护工作融入日常、抓在经常，持续创新宣传形式、优化服务流程、提升服务质效，不断提升社会公众金融素养，全方位守护金融消费者合法权益，为营造清朗有序的郑州金融市场环境贡献国寿力量。