“数智惠民”零距离 “金融暖心”护安全：中国人寿寿险郑州市分公司开展金融消保宣传活动
3月12日，在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿寿险郑州市分公司聚焦“代理退保”黑产治理、老年群体“数字鸿沟”及新市民金融保障等热点难点，在郑州市西大街柜面开展“数智惠民金融暖心”柜面金融消保宣传活动。通过打造集“服务、体验、教育、维权”于一体的沉浸式金融学堂，将柜面升级为金融教育宣传的主阵地，切实提升公众金融风险防范意识与获得感。
警民同心话风险 以案说险敲警钟
活动期间，特别邀请辖区派出所民警走进活动现场，与社区居民、新市民群体面对面互动。民警结合辖区高发的假冒客服、冒充公检法等八大诈骗手法，重点剖析“代理退保”黑产套路——不法分子谎称“全额退保”骗取手续费，提醒群众“打钱之前想一想”。民警带领大家齐读“十个凡是”防骗口诀，传授“六个一律”要点，并现场模拟诈骗电话邀请客户“接招”，拆解骗局漏洞。警民互动让反诈知识鲜活易懂，赢得阵阵掌声，切实增强了群众的防骗“免疫力”。
智能互动“零距离” 寓教于乐筑牢防线
在智能体验区与智能教学区，工作人员手把手指导客户使用中国人寿寿险APP，演示从投保、保全到理赔的全流程，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让新市民群体体验智能服务的高效便捷。一旁的消保互动区则热闹非凡，“消保套圈”游戏吸引众多客户驻足，欢声笑语中，金融知识悄然入心，风险防范意识在趣味互动中生根发芽。
自助体验“随心办” 指尖服务更便捷
在自助体验区，智能柜员机整齐排列，客户可凭身份证自助查询保单信息、办理联系方式变更等高频业务。电子填单台通过触摸屏引导客户自助填写申请单，系统自动校验信息，大幅降低填单错误率。客户在工作人员引导下有序体验，从刷身份证登录到业务办理完成，全程仅需几分钟。自助服务的全面升级，让客户真切感受到“指尖查、随时看、随心办”的便捷体验，彰显了科技国寿的硬核实力。
数智国寿显活力机器人“牛犇犇”圈粉无数
活动现场，中国人寿吉祥物“牛犇犇”惊喜亮相，憨态可掬的形象瞬间成为全场焦点，吸引众多客户驻足合影。更引人注目的是，一位特殊的“消保宣传员”——智能机器人穿梭在人群中，与客户亲切互动，用通俗易懂的语言讲解防范养老诈骗知识、“代理退保”风险提示、数字化服务介绍。科技感十足的互动形式让金融教育更生动、更亲切，客户在欢声笑语中收获满满“安全感”，展现了科技国寿赋能消保宣教的创新成果。
精准滴灌“一老一新” 暖心服务彰显情怀
针对老年群体和新市民，柜面特别打造“一老一新”精准服务专区。老花镜、放大镜、大字版操作指引、爱心座椅等适老化设施一应俱全;新市民驿站则为外卖员、快递员、网约车司机等灵活就业人员提供充电、饮水服务，传递国寿温度。暖心服务区内开展总经理接待日活动，面对面受理投诉咨询，同时配备应急药箱、血压仪、雨伞、微波炉等便民物资，将温暖关怀融入每个细节。
本次活动得到了广大客户朋友和新市民朋友的认可，中国人寿寿险郑州市分公司将以此次活动为契机，持续深化“简捷、品质、温暖”的服务新生态，通过科技赋能与人文关怀相结合，打通金融教育“最后一公里”，为构建清朗金融网络、守护百姓“钱袋子”贡献国寿力量。
