提升理赔服务 保障消费者权益
3月5日，都邦保险广东分公司召开了提升理赔服务保障消费者权益专项工作会议，会议由分公司副总经理陈飞主持，各部门相关负责人及理赔系列员工参加。
会上，分公司总经理李伟就做好保障消费者权益工作做出重要部署。李伟指出，要做好保障消费者权益工作，就必须从消费者的角度考虑问题，为消费者降低风险的同时，为其提供更为完善的保障；而且，也要从维护公司信誉、提升公司形象、促进公司发展的角度，充分提升理赔服务保障消费者权益专项工作的重要性和紧迫性，严格按照中国保监会、广东保监局和总公司的要求，切实做好保险消费者权益保护工作。
同时，李伟还对下一步工作的重点提出要求，要求机构切实提升该项工作的意识，成立专项工作领导小组，明确分工，落实责任，进一步落实总经理接待日制度，加强诉讼案件管理和案件调解工作，切实大幅降低诉讼率和信访率；同时，建立诉讼、信访案件责任追究机制，对诉讼、信访案件进行内部责任查询，对内部重大过失或不作为行为造成公司损失或公司负面影响的要追究相关失职人员责任；对未决案件进行快速处理，并加大小额快赔系统应用总结推广，进一步提升理赔时效；建立机构理赔服务抽查制度，及时发现并纠正机构理赔服务工作中存在的问题，提升服务品质。
坚持全员培训制度 全面提高员工素质
近日，都邦保险湖南分公司2012年“周四学习日”全员培训工作正式展开。分公司总经理室及全体员工共计39人全部到会，共同学习著名企业管理大师余世维先生“沟通的艺术”视频专题课程。
周四学习日一直是都邦保险湖南分公司坚持执行的一项重点工作，目的是为员工专业技能和综合素质的提升创造一个学习平台。据悉，湖南分公司将2012年培训工作分为管理类、制度类、职业化以及部门培训，并通过视频、特邀讲师讲课、部门授课等多种形式达到部门间共同学习的目的，统一思想，形成良好的工作氛围。
开展车险业务培训 提升员工专业技能
为提升员工专业技能，增强业务拓展能力，提高都邦保险分公司业务品质，吉林分公司车险部于3月3日星期六在分公司会议室组织开展了车险产品等系列培训，分公司及下辖机构的车险系列员工及业管部负责人参加了此次培训。
据悉，此次培训涵盖了车险基础知识、产险产品详解、系统操作、对新车船税的解读、单证管理等五部分内容。此次培训着重强调上下机构、销售团队联动，从销售组织、营销策划、政策支持、客户服务环节打组合拳，加大营销力度。
都邦保险分公司总经理助理王晓宇高度重视此次培训，他指出本次培训结合实际案例，重点突出，对进一步强化吉林分公司内部管控和业务发展起到了积极的推动作用，不仅有助于提高工作效率，更有助于提高员工展业的积极性，为分公司业务发展增添活力
将金融消费者权益保护工作落到实处
都邦保险山东分公司东营中支于3月5日利用晨会时间，按照人民银行东营中支制定的《中国人民银行东营市中心支行金融消费者权益保护暂行办法》组织员工学习，市直都邦保险公司全体员工及业务人员参加了此次学习。
据悉，为了规范处理金融消费者和金融机构之间发生的消费者权益争议，特组织了此次学习。通过本次学习建立健全了都邦保险金融消费者权益保护工作机制；更加明确了投诉受理范围，对象和处理流程；明确金融机构在金融消费者权益保护工作中的分工和职责。会后将此次学习的内容落到实处，以此畅通金融消费者申诉投诉的渠道，规范了处理程序，能够及时解决投诉，确保了金融消费者申诉有门，处理有法，处置有度。赋予金融消费者合法的权益保护
会上，分公司总经理李伟就做好保障消费者权益工作做出重要部署。李伟指出，要做好保障消费者权益工作，就必须从消费者的角度考虑问题，为消费者降低风险的同时，为其提供更为完善的保障；而且，也要从维护公司信誉、提升公司形象、促进公司发展的角度，充分提升理赔服务保障消费者权益专项工作的重要性和紧迫性，严格按照中国保监会、广东保监局和总公司的要求，切实做好保险消费者权益保护工作。
同时，李伟还对下一步工作的重点提出要求，要求机构切实提升该项工作的意识，成立专项工作领导小组，明确分工，落实责任，进一步落实总经理接待日制度，加强诉讼案件管理和案件调解工作，切实大幅降低诉讼率和信访率；同时，建立诉讼、信访案件责任追究机制，对诉讼、信访案件进行内部责任查询，对内部重大过失或不作为行为造成公司损失或公司负面影响的要追究相关失职人员责任；对未决案件进行快速处理，并加大小额快赔系统应用总结推广，进一步提升理赔时效；建立机构理赔服务抽查制度，及时发现并纠正机构理赔服务工作中存在的问题，提升服务品质。
坚持全员培训制度 全面提高员工素质
近日，都邦保险湖南分公司2012年“周四学习日”全员培训工作正式展开。分公司总经理室及全体员工共计39人全部到会，共同学习著名企业管理大师余世维先生“沟通的艺术”视频专题课程。
周四学习日一直是都邦保险湖南分公司坚持执行的一项重点工作，目的是为员工专业技能和综合素质的提升创造一个学习平台。据悉，湖南分公司将2012年培训工作分为管理类、制度类、职业化以及部门培训，并通过视频、特邀讲师讲课、部门授课等多种形式达到部门间共同学习的目的，统一思想，形成良好的工作氛围。
开展车险业务培训 提升员工专业技能
为提升员工专业技能，增强业务拓展能力，提高都邦保险分公司业务品质，吉林分公司车险部于3月3日星期六在分公司会议室组织开展了车险产品等系列培训，分公司及下辖机构的车险系列员工及业管部负责人参加了此次培训。
据悉，此次培训涵盖了车险基础知识、产险产品详解、系统操作、对新车船税的解读、单证管理等五部分内容。此次培训着重强调上下机构、销售团队联动，从销售组织、营销策划、政策支持、客户服务环节打组合拳，加大营销力度。
都邦保险分公司总经理助理王晓宇高度重视此次培训，他指出本次培训结合实际案例，重点突出，对进一步强化吉林分公司内部管控和业务发展起到了积极的推动作用，不仅有助于提高工作效率，更有助于提高员工展业的积极性，为分公司业务发展增添活力
将金融消费者权益保护工作落到实处
都邦保险山东分公司东营中支于3月5日利用晨会时间，按照人民银行东营中支制定的《中国人民银行东营市中心支行金融消费者权益保护暂行办法》组织员工学习，市直都邦保险公司全体员工及业务人员参加了此次学习。
据悉，为了规范处理金融消费者和金融机构之间发生的消费者权益争议，特组织了此次学习。通过本次学习建立健全了都邦保险金融消费者权益保护工作机制；更加明确了投诉受理范围，对象和处理流程；明确金融机构在金融消费者权益保护工作中的分工和职责。会后将此次学习的内容落到实处，以此畅通金融消费者申诉投诉的渠道，规范了处理程序，能够及时解决投诉，确保了金融消费者申诉有门，处理有法，处置有度。赋予金融消费者合法的权益保护
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