郑州国寿召开服务质量社会监督员座谈会
为进一步保护消费者权益、倡导“美好生活 保险保障”的理念、提升服务质量，接受社会监督，3月14日，中国人寿郑州市公司召开了2017年服务质量社会监督员座谈会，来自监管单位、媒体、客户等社会各界的二十余名服务质量社会监督员参加了会议。
会议首先由郑州市公司李新生副总经理致欢迎辞，李总向与会代表通报了郑州公司2016年总体工作情况。2016年郑州公司实现总保费33.2亿元，同比增长21%，继续保持郑州寿险市场主导地位。积极履行社会责任和企业责任，发挥保险保障功能，服务于百姓需求。2016年，公司共计赔款22239件，给付金额累计达1.73亿元，其中短险19281件，金额5891万余元，寿险2958件，金额1.14亿元，有效地减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失，构筑了保险保障的“绿色长城”。积极参与医疗体制改革，推动经办服务模式创新，承办的城乡居民大病保险业务，全年累计为11990人次补偿医疗费用7952.59万元，成为郑州市保障民生、服务民生一支重要力量。大力发展小额信用贷款保险，为个人和小微企业办理贷款保险金额达437.23万元，提供风险保障15亿元;全年办理保单借款26569件，金额达7.47亿，为中小企业和个人提供应急资金。
在互联网创新方面，郑州国寿为了满足客户需求，提升客户感知，并以此来拓宽服务渠道，全面推广全自助电子化服务应用系统--“国寿e宝账”和体现便捷移动微服务的新型回访模式--“微回执、微回访”，通过“中国人寿河南”微信平台及手机客户端等电子化服务的推广，免除了繁琐的流程，变被动服务为主动服务，“一户登录、一次解决”、“一机在手，足不出户，动动手指、完成业务”，真正实现了保险服务的随时、随地、随手、随心，更好地实现了“以客户为中心”的服务理念。E宝帐电子化服务率达到51%，微回执微回访推广率达到92%以上，开启了科技国寿新纪元。
在客户服务活动方面，创新服务手段，融合升级1+N服务。贯穿全年的国寿大讲堂、“牵手国寿”和“6.16客户节”系列客户服务活动，以客户关心的休闲娱乐、健康养生和人文景观为出发点，以新颖独特的活动设计、丰富多彩的活动内容、全方位、精细化、差异化的服务活动，为郑州国寿客户打造高品质的附加值服务体验，给客户带来了尊享的体验和愉悦的感受，促进了公司服务水平的不断提升。
2016年，公司先后荣获“2016年度中原最具社会责任保险机构”、“2016年度中原最具影响力保险机构”等多项荣誉称号。
成绩已经成为过去，新的一年，郑州公司将扬帆起航，向着新的目标奋勇迈进。2017年，新机遇新挑战，郑州国寿将以全面加强党的建设为统领，紧紧围绕“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营思路，坚持“保险业姓保”，不忘初心，回归本质，不断强化险企提供保障和风险管理优势，在做强做大做优郑州国寿中助力郑州经济社会建设。在公司服务方面，深化推动科技国寿，全面推广e宝、微信回访、微信理赔、微信预约等服务项目，提高公司信息化应用水平，提升客户感知和服务效率。融合升级国寿1+N服务，搭建围着销售转、围着客户转的服务平台，为客户提供多元化的服务;围绕“零投诉”目标，以消费者权益保护为抓手，完善管控机制，坚决杜绝销售误导、代签名等现象的发生，加大客户投诉处理力度，切实保护客户权益。
在交流座谈中，各位监督员纷纷从个人角度和行业角度出发畅谈了自已对公司服务的感受、问题和建议，对公司的经营管理和服务也非常肯定和认可。未来，郑州市公司将全面践行“以客户为中心”的服务理念，进一步补充完善服务体系，强化服务功能，提高效率，并且在诚信经营、消费者权益保护以及履行社会责任方面不断做出努力，加强与客户的沟通，进一步提高公司的整体服务质量和客户满意度，让广大群众的美好生活由保险来保障!