河南省银行保险业纠纷调解中心巡回调解“上门服务” 高效化解理赔纠纷
近日，平安产险河南分公司收到了来自客户家属的一面锦旗，上面赫然写着“心系客户，调解有方”，这简短而真挚的话语，是对调解工作最高度的赞扬。
时间回溯至2024年3月，一场突如其来的交通事故让两个家庭陷入困境，面对高昂的医疗费用，双方当事人在理赔问题上争执不下，理赔员多次尝试进行沟通调解，但双方各持己见，分歧日益加大，理赔进程一度陷入僵局。面对这一棘手情况，平安产险河南分公司积极寻求解决之道，主动向河南省银行保险业纠纷调解中心申请“巡回调解”，以期打破僵局，将调解服务直接带到客户身边，为双方找到满意的解决途径。
2024年5月17日，河南省银行保险业纠纷调解中心进驻平安产险河南分公司郑州职场开展“巡回调解”，调解员以专业的法律知识和人性化的沟通技巧，耐心倾听双方诉求，细致分析案情，逐步引导双方从对立走向对话，最终促成了双方的理解与和解。现场，三方顺利签署了调解协议，平安产险迅速履行了赔付义务，这起原本复杂且棘手的理赔纠纷得以圆满解决。
平安产险河南分公司积极响应河南省保险行业协会的号召，迅速行动并积极参与《关于申请“巡回调解”的通知》的落实工作，在河南省银行保险业纠纷调解中心的指导与支持下，通过将调解服务直接送达到当事人身边，有效缩短金融服务的距离，让“金融为民”的理念更加深入人心。通过巡回调解模式，不仅有效解决了多起复杂的理赔案件，切切实实的维护了消费者权益，还进一步增强了公众对调解机制的信任，为构建更加和谐、公正、高效的金融消费环境奠定了坚实的基础。
客户送来的锦旗，是对河南省银行保险业纠纷调解中心及平安产险河南分公司工作的最大肯定，也是对未来继续提升服务质量、优化客户体验的不竭动力。