理赔技能升级 护消费者权益：河南省保险行业协会举办2024年河南保险业理赔技能专题线上行业培训
为科学把握全面深化改革的实践要求，强化保险保障功能，优化理赔流程和服务水平，推动行业健康稳定发展，河南省保险行业协会举办了为期三天的(12月10日至12日)2024年河南保险业理赔技能专题线上行业培训。本次培训分别邀请保险职业学院副教授薛恒、陈艳茜，河南财政金融学院法学院副教授关迎霞做专业授课。协会领导王存轩(二级巡视员)做开班讲话及培训总结。
新能源汽车作为汽车行业的新趋势，其独特的构造和高价值“三电”系统(电池、电机、电控)在事故中的损失评估尤为复杂。薛恒针对这一现状，详细解读了新能源汽车的结构特点，并结合当前的行业发展和技术革新，分享了实用的“三电”定损技巧。
陈艳茜则从人身保险的角度出发，讲述了在核赔过程中标准化流程的重要性。她指出，通过制定统一的操作标准，不仅可以提高理赔效率，还能有效避免因个人主观判断差异而引起的不必要纠纷。此外，她还分享了一些实际操作中的注意事项，帮助参训人员更好地理解和应用这些理论知识于实际工作中。
关迎霞以其在法律领域的深厚背景，深入探讨了保险诉讼案件中证据调查的策略和方法。她强调，在处理复杂的保险纠纷时，准确无误地收集和分析证据是关键。为此，她提供了一系列实用的建议和技巧，指导如何在法律框架内有效地进行证据搜集和管理。
王存轩在总结中表示，各机构要坚持以消费者为中心，加强消费者权益保护，利用科技化手段提高理赔程序的透明度和公正性，确保理赔工作的专业化、便利化、规范化。加快由被动服务向主动服务、由事后理赔向事前防范转变，让消费者在实实在在的服务中感受到保险价值，提升人民群众满意度和获得感，塑造可信赖、能托付、有温度的行业形象。
本次培训覆盖河南省95家保险机构，17家省辖市保险行业协会。参训人员表示，通过三天紧密而高效的学习，对理赔工作的各个环节有了更全面的认识。不仅学到了专业知识，更重要的是提升了解决实际问题的能力，为以后理赔工作的开展具有深刻的指导意义。
未来，省保协将在监管部门的指导下，充分发挥组织协调作用，强化沟通交流机制，做好数据监测和信息互通工作，为河南保险业持续健康发展营造良好环境，为实现金融强国建设贡献河南力量。
（通讯员：韩歌）