加速业务办理 智能提升服务--工行东区支行举行媒体体验智能化活动
加速业务办理 智能提升服务
----工行东区支行举行媒体体验智能化活动
随着2015年6月26日河南省第一家智能银行在工行郑州东区支行正式启动，河南分行营业部拉开了智能化网点建设的大幕。截至8月底，已累计投产103家智能化网点，覆盖率接近70%。
近年来，工商银行顺应互联网时代发展趋势，坚持以客户为中心的服务理念，依托强大的科技力量和完善的技术保障，加快推进智能银行建设，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。
2016年9月8日，工商银行在郑东新区支行举行了“媒体进工行 体验智能化”活动。
经过记者的现场观察，发现以往银行网点常见的排长队情况在工行东区支行已经不再出现，在等待区等候办理业务的客户数量很少。据现场工作人员介绍，工商银行智能银行有3类设备，分别是智能柜员机、产品领取机和智能打印机，共具备100余项功能，覆盖了90%以上的个人非现金业务。可为客户办理开卡、电子银行、缴费、查询、理财等一系列业务，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动，让客户真实体验到业务办理的方便、快捷、安全。正是由于以上原因，大大提高了工作效率，节省了客户的宝贵时间。
工商银行智能银行的业务处理方式包括“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”、“客户预填+柜口处理”等。通过智能设备的组合应用，实现客户自助办理、辅以网点人员现场指导审核或柜口联动处理的金融服务新模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务。
在工作人员的指导下，记者现场通过智能设备办理了一张借记卡，切实体会到工商银行智能银行真正让客户尊享保密、安全、智能、便捷的银行服务，为客户带来更加优越的体验。
一是简化了客户办理业务所需填写的资料。客户不再需要填写各种繁琐的纸质材料，不仅方便了客户，避免了反复填写错误的情况，也节约了纸张，为环境保护做出一份贡献。
二是实现更加快速地办理各项业务。非现金业务基本通过智能终端解决，效率提高约3倍。比如在柜面一个普通的开卡及电子银行需要10—15分钟，两次现场和非现场授权，而在智能机上，只需3分钟就能完成该项业务。50万元以下的转账汇款业务客户免填单、仅通过屏幕点击就能完成，密码解锁、卡挂失等非现金业务，都可以在智能机上快速办理。业务处理效率大大提高，客户等候时间及业务办理时间也大幅缩减。智能设备有效分流了柜面压力，需要柜面办理的现金业务实现了“快存快取”，客户体验较好。
三是实现面对面服务。智能银行“解放了”柜台员工，从柜台走出去的柜员参与到大堂的服务中，能更加直接的和客户沟通，能更好的为客户服务，服务质量进一步得到提升。
四是有效控制风险。智能银行能够直接识别客户身份证件，现场服务人员面对面核实客户业务办理的真实性，能够及时核对信息把控风险。高科技的显示屏的应用,使得客户办理业务过程中的私密性更强。