中国工商银行河南省分行营业部开展“点亮希望”关爱残疾人慈善救助活动
中国工商银行河南省分行营业部
开展“点亮希望”关爱残疾人慈善救助活动
2016年11月27日，工行河南省分行营业部开展《“点亮希望”关爱残疾人》慈善救助活动启动仪式。积极投身公益事业，体现了该行做具有社会责任银行的担当。
关爱特殊群体
在启动仪式上，该行介绍了此次活动的意义和背景，鼓励大家积极投身社会公益事业，打造最具有社会责任的银行品牌。表达该行要从网点服务、业务流程、硬件设施、绿色通道等多方面向残疾人客户提供更加优质便利的金融服务，同时在本部和网点设置爱心捐款箱进行募捐。最后向全行发出倡议:让我们共同携手，与爱同行，为残疾人送去冬日暖阳，为残疾人点亮心中的希望!让扶残助残、乐善好施的中华传统美德在工商银行落地生根，让人间的真情大爱在营业部传承发扬!
细心配置考虑特殊群体需求
除了上述开展的关爱活动，工行河南省分行营业部在各营业网点的硬件配置上，也是处处为特殊人群考虑。残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱、手机充电站、宠物笼以及各类温馨提示，银行网点在不影响客户正常办理业务的前提下，多了这些“小玩意”。在郑州的工行营业网点，记者看到了越来越多的便民物品，不少网点还配了轮椅、打气筒、雨伞、为特殊人群特别设置的爱心座椅等，据悉，这是银行为不同客户群体提供的增值便民服务。当老年人前来办理业务时，视力问题不会成为其困扰，在填单台前，在柜台前，都有网点准备好的老花镜，拿起就能用。当残疾人士前来办理业务时，轮椅、哑语服务让该群体客户可以轻松顺利办理业务……
诸如此类，不胜枚举，工行河南省分行营业部相关人士介绍说：“服务从客户角度出发，设身处地为客户着想，从软硬件配置方面满足不同客户需求，是我们一直在追求的事情。”
暖心服务让业务无障碍
除了硬件的升级，工行河南省分行营业部在人员培训、应急机制等“软件”方面亦是做到了同步升级。
据了解，该行曾组织网点大堂经理学习基础哑语，为的就是要具备可以服务聋哑客户群体的能力。
除此之外，该行还按照相关制度规定和流程要求，对不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务。“在符合监管规定的前提下尽最大可能为客户的特殊需求提供便利服务“对符合情况的客户，我们工作人员会到客户家里进行核实，并办理相关业务，解决特殊客户碰到的棘手难题。”