洛阳银行郑州分行组织开展金融消费者权益保护学习
近日，洛阳银行郑州分行在3楼会议室组织全体入职的新员工展开金融消费者权益保护专题培训会，培训内容由零售部副总经理张杨婕主讲。此次参与培训的有零售部消费者权益保护岗、一线员工等共计20人。
本次培训学习了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，通过解读法律文件和政策，结合案例和工作实际情况，从法律出台的背景和意义、保护的对象与方法、执行的定义与程序等几个方面进行了详细解读。
通过学习，员工对金融消费者的权益内涵、消费者权益保护方法、服务能力提升、客户投诉问题处理流程等方面加深了了解，将在后续工作中，继续将金融消保法规与岗位工作相结合，强化风险防范意识和服务意识，加强员工对金融消费权益保护意识，提高对客户投诉的处理效率，规范金融营销行为，促进洛阳银行金融消费者满意度的提升。
（通讯员：张杨婕）