工商银行养老金融旗舰网点亮相郑州
做好养老金融大文章，增进民生福祉，工商银行郑州分行再添新动作，首家养老金融旗舰网点——工商银行郑州桐柏路支行亮相郑州，这是工商银行郑州分行提升金融服务适老化水平的一次具体实践，更是其做实做细养老金融大文章的举措之一。
养老是关乎千家万户的民生大事、国之大计。养老金融作为中央金融工作会议重点提出的“五篇大文章”之一，是推动养老事业和养老产业高质量发展的关键着力点。
写好养老金融这篇大文章，点睛之笔在于“服务”。工商银行郑州桐柏路支行周边多为老旧社区，到店客户大多年龄偏大、行动不便。基于此，该行积极整合资源，创新服务模式，探索养老金融服务的新路径与新方法，依托“工银爱相伴”品牌进行适老化网点装修改造，致力于为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。
设置无障碍通道和引导服务标识，让乘坐轮椅的老年客户出入网点更加安全省心;配备呼叫按钮，需要帮助的老年客户“一键”即可获取帮助;设置移动填单台，有效解决客户不方便站立填单的难题;网点外侧还配置了无障碍存取款一体机、无障碍停车位等，老年客户乘坐轮椅、机动车也能轻松办理自助业务……走进该工商银行郑州桐柏路支行，一项项人性化设计的适老化功能设施随处可见。
记者实地体验发现，该行入口处的取号机还专门配置了震动叫号牌，方便听力不好的老年客户及时知晓叫号进程，以防错过业务办理。自助设备区域则巧妙融合了大字体界面与智能化语音导航系统，以更加清晰简便的流程，让老年客户可以随时体验到科技带来的贴心与便捷。同时，柜面专门设置爱心窗口，推行一站式服务模式，高效解决老年客户的特殊业务，减少等待时长，提高客户满意度，进一步完善网点适老化服务功能。
在客户等候区，也能清晰感受到该行在服务方面的贴心、用心。这里不仅设置了老年客户专属爱心座椅、温馨舒适的爱心靠垫和拐杖固定器等，更配置了幼儿看护设施，进一步提升老年客户携带幼儿办理业务的体验。同时，各类服务标识、风险提示专门使用橙黄色大字体，便于老年客户辨认识别。网点的醒目位置上，摆放了防电信诈骗、人民币防伪知识等宣传折页，方便老年客户取阅，提升风险防范意识。
此外，工商银行郑州桐柏路支行依托“工行驿站”，专门在网点打造了敬老服务专区，精心准备了轮椅、血压计、医疗箱、老花镜、饮水机、具备防滑措施的无障碍厕所等多项便民服务设施，并配备AED自动体外除颤仪，可以让面临突发情况的客户第一时间获得急救，争取宝贵的救助时间。
该行相关负责人表示，作为工商银行在郑州的首家养老金融旗舰网点，工商银行郑州桐柏路支行将逐步构建适应周边老龄化客户需求的养老金融服务体系，打造养老金融网点服务新标杆，助力郑州市养老服务事业高质量发展。
据了解，此次养老金融旗舰网点升级改造，是工商银行郑州分行推动网点综合化转型发展和落实工总行适老服务理念的关键举措，进一步彰显了国有银行责任担当。下一步，工商银行郑州分行将继续做好养老金融“必答题”，坚持从“服务”落笔，扎实推进养老金融在网点层面走深走实，积极打造建设养老金融旗舰网点，持续提升网点适老化服务水平，助力国家老年友好型社会构建，让养老金融“答卷”更有分量。
(通讯员：赵希炜 李欣)