中国人寿财险驻马店公司守护客户权益为民办实事
为更好地服务广大消费者，提升金融服务的质量与效率，中国人寿财险驻马店公司始终坚持以人民为中心的服务理念，持续创新服务模式，优化服务流程，推出一系列便民举措，切实履行“为民办实事”的承诺。
【关爱特殊群体，打造无障碍服务通道】
针对特殊客户群体，公司长期开展上门人伤理赔服务，致力于让每一位客户都能获得便捷、高效的理赔体验。无论是年迈的老人、残障人士，还是因意外行动受限的客户，公司一旦获悉客户诉求，便迅速安排专业理赔团队上门服务。从协助客户提交资料，到进行伤情鉴定，再到人伤调解等环节，全程用心服务，真正实现了“理赔零跑腿，服务送到家”。
【国际化服务升级，构建多语种服务生态】
随着外籍来华人员数量的增加，公司积极推广“中国人寿财险空中服务小程序”线上服务，并优化流程，确保外籍客户也能享受高效、贴心的金融服务。公司全辖机构的客服人员均配备了同声翻译软件，解决外籍客户办理业务时的沟通难题，快速响应并解决其问题。同时，在职场营业场所设置“外籍人员服务窗口”引导立牌，专门为外籍客户提供咨询、投保、理赔等一站式服务。此外，营业机构还准备了多语言宣传材料，推动外籍客户深入了解保险产品与服务。
【智慧护航出行，编织节日安全防护网】
在日常服务过程中，我们始终聚焦客户的出行安全与便利。每逢节假日，公司积极开展暖心护航活动，在高速公路服务区、热门景区等地设立服务点，为客户提供免费饮水、紧急救援、保险咨询等服务，让客户出行毫无后顾之忧。同时，公司还提供免费道路救援服务，及时帮助客户解决车辆故障，全力保障出行安全。
【风险教育常态化，构筑金融安全防火墙】
为增强消费者的风险防范意识，公司每月开展不同主题的消费者权益保护宣传教育活动，采用线上线下相结合的方式，向客户普及保险知识、金融风险防范技巧以及理赔流程等内容。辖区机构职场专门设置了宣教专区，助力上门办理业务的客户深入了解自身权益，提升风险意识，切实维护消费者的合法权益。
【细节彰显温度，打造贴心服务体验】
中国人寿财险驻马店公司辖区内的营业职场均配备了老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，充分满足不同客群的需求，确保每一位客户都能感受到贴心、周到的服务。
中国人寿财险驻马店公司始终秉持“客户至上”的服务理念，践行“有我‘财’安心”的服务承诺，全力为消费者提供优质、高效的金融服务，用心守护客户对公司的每一份信任!(沙桐)