2025年“3.15”中国人寿财险河南省分公司践行“保障金融权益 助力美好生活”扎实推进适老便民服务
中国人寿财险河南省分公司响应河南金融监管局号召，积极应对人口老龄化，承担国有大型保险公司责任担当，聚焦“3.15”活动主题积极践行“保障金融权益 助力美好生活”组织线上线下宣传活动，各级营业网点围绕“落实客户服务规范、扎实网点金融宣教、完善适老助残便民服务”开展多项暖心服务。
关爱老年 便利贴心服务
中国人寿财险河南省分公司积极融入老年友好型社会建设，目前全省营业网点已实现100%配置轮椅、便民药箱、老花镜、放大镜、爱心座椅等适老助残便民设施，统一布设“外籍人员、老年人服务窗口”中英双语桌牌和“现金收付”立牌，柜面服务人员手机均安装同声翻译软件。一楼临街网点设置了无障碍通道和服务热线提示牌。各营业网点为临柜老年人提供一对一引导和线上化操作指引，增强老年人使用金融服务的获得感和安全感。
助残便民 预约上门服务
中国人寿财险河南省分公司各营业网点均推出了预约上门暖心服务，对外公示预约电话，为行动不便的老年人或伤残人士上门办理保险咨询、投保、人伤调解、自评残、理赔等服务。各网点服务人员在实际工作中，了解到老年人居住偏远村镇、伤者往返医院和公司、行动多有不便的需求，采取有针对性的服务措施：到医院探视伤者、上门慰问、协调客户和伤者之间沟通、实地走访了解详情、一次性收齐理赔手续、第一时间结案支付赔款，将“为民办实事”落实到行动中，2024年主动上门为客户提供人伤调解服务1036件，用贴心的上门服务，提升老年人、伤残人士的温度感。
消保宣传 面向特殊人群
中国人寿财险河南省分公司各营业网点均按统一标准版式建设了金融知识教育宣传专区，包括统一标识、海报栏、公告栏、折页栏及八大权益文字介绍。其中，海报栏常态化展示“客户投诉指南”“金融教育在线专区”海报;公告栏固定展示“风险提示”“以案说险”“偿付能力信息披露”公示信息;折页栏展示品种丰富、数量充足的消保宣传折页，包括面向特殊人群展示的大字版普法折页、英文版和双语版八大权益折页;营业期间网点的电视机、电子屏轮播消保宣传视频和宣传口号。无论是在网点向老年客户宣传消保知识，指引线上平台操作切换“大字版”“英文版”“新市民版”，还是在金融宣传月进乡村进社区进养老院的针对性宣讲，始终以耐心细致的讲解，为特殊人群提供金融知识宣传，做好金融消费风险提示。
暖心服务 升级便民设施
中国人寿财险河南省分公司各营业网点始终关注客户服务需求，不断完善硬件服务设施，提供更加温馨舒适的环境。周口市朝阳路网点改造营业大厅功能分区，升级大厅便民服务功能：设置了书香阅读区、便民物料区、客户休息区、金融教育专区等，配置了报刊书籍，提供热水、爱心座椅、WIFI、手机充电、针线包、便民药箱、雨伞等便民设施，为周边环卫工人、快递跑腿人员提供休息歇脚;准备了拐杖、便民轮椅，修建了无障碍坡道、布设墙面热线电话服务牌，方便老年客户或伤者临柜办理业务。
老年临柜 温馨服务案例
一位老先生来到河南国寿财险开封市祥符区网点，从进门就受到了服务人员的热情接待，主动迎接，询问业务需求，引导他到“老年人服务窗口”办理业务。老先生拿出了行驶证和现金要办交强险，发现忘带身份证，了解情况后服务人员引导其从支付宝下载电子证件，协助他办好投保交费手续。随后，服务人员又引导老先生扫码识别公司官微小程序，切换版本到“大字版”查询并下载电子保单。老先生亲身体验到了智能化金融服务的便利，在服务人员的送别下，愉快的离开了网点。
结束语
河南国寿财险将持续深化金融服务适老化，优化助残便民举措，让“适老 助残 便民 惠民”服务意识融入到日常服务行为中，以客户服务需求为导向，在完善营业网点服务设施、优化服务流程提升服务便利性的同时，充分保障特殊人群的合法权益，提供更有温度的保险服务。