工行荥阳支行“三聚焦”构建老年金融服务新生态
今年以来，工商银行荥阳支行紧扣金融“五篇大文章”战略部署，立足老年客群实际需求，通过“硬件适老、服务惠老、宣教护老”三维度创新实践，构建覆盖金融服务全场景的适老化体系。
聚焦硬件升级，构建无障碍服务环境。一是适老化设施改造全覆盖，网点铺设无障碍通道，爱心座椅加装防滑扶手，设置“小心地滑”、“小心台阶”等温馨提示牌，于细节处彰显关怀;二是服务流程双轨并行，设立老年人爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户优先协调、快速办理，切实提高老年客群的获得感和满意度;三是持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供便捷金融服务。
聚焦特事需求，建立精准服务机制。一是组建“金融助老”服务队，坚持“急事急办、特事特办”原则，针对有实际困难、行动不便的客户，在合规的前提下提供上门服务;二是针对老年客户容易忘记密码的情况，引导体验使用手机银行的“刷脸登录”、“指纹识别”等智能化认证方式，提供贴心、便捷的金融服务体验;三是联合党建共建单位开展走访慰问活动，走进敬老院等场所，切实关心关爱老年人身体健康，协助解决生活困难与金融需求。
聚焦权益保护，打造金融安全防线。一是在厅堂服务方面，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，谨防上当受骗，全力保障老年客群财产安全;二是以“金融万里行活动”为抓手，常态化开展消费者权益保护宣传，以典型案例提示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，以实际行动守护老年人的“钱袋子”。