在ATM自助存款 被“吞”钱 客户和银行各执一词
很多市民为了方便，会在银行ATM上存钱，但如果在存钱时机器发生故障，就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况。市民李女士前不久就碰到了这样的烦心事，而更让她着急的是，银行经过查账反馈，被“吞”的现金和她自己认为的存钱数目对不上。
近日，李女士拨打本报热线88880000投诉：1月15日晚上，当天她到位于越城区延安路与中兴路交叉口的一家银行ATM上存钱，前后一共往机器里放进两叠钱，第一叠6100元机器提示存款成功，但在放第二叠钱时，机器发生了故障，不但银行卡上显示不了存钱数目，而且现金都被ATM“吞”了。“当时我有点懵，不过后来缓过神来拨打了银行客服电话反映情况，银行方面表示会进行处理，并返还被‘吞’的钱。”
“第二天，我的银行卡里多出了3800元，估计是银行方面存进去的，但数目却不对。”李女士说，当时去ATM存钱前她在家里数过，大概有1.2万元，也就是说，第二叠存款应该在6000元左右，银行确认的3800元显然少了。为此，她到该银行交涉，但银行方面认为对账单的流水显示确实只有3800元。“ATM‘吞’钱银行需负责，现在钱的数目对不上，说不过去。”
就李女士反映的情况，记者昨天下午到该银行进行了解。银行负责人表示，李女士发生ATM存款“吞钱”的情况后，他们也很重视，多次核对了ATM的流水账单，银行的“金库”核算，都得出“被‘吞’现金为3800元”。在李女士反映数目对不上后，他们还专门请ATM设备供货厂家拆解机器，并没有发现卡钱，设备房也提供了相关证明。
银行负责人告诉记者，事情发生后李女士还到银监部门进行了反映，银监部门对银行处理流程也没有异议。
“3800元是根据多方调查得出的数据，银行也是按照正常流程操作。我们调取了当天的监控，发现李女士第二叠钱明显比第一叠要薄。”银行方面还表示，ATM出现短暂故障，其实已不是个例。“过去也发生过客户在ATM存款后发生现金被‘吞’的情况，但一般经过银行核对后客户对存款数目都没有异议。”
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ATM存款被“吞”怎么办?
在ATM存款，现金被自助设备“吞”了，该怎么办?银行工作人员介绍，首先不要慌张，要注意自助设备打出的存钱小票，小票上有存钱的日志号，这将是银行返还钞票的重要凭证。
此外，柜员机的挡板上一般会有紧急求助电话，请拨打紧急求助电话，向银行说明情况，说出自己的身份证号、银行卡号、被吞的钱数，这样方可安心离开。在银行正常工作日，可带身份证、存款小票到银行网点寻求处理。银行一般会在三个工作日清理机器。如果工作人员尚未清机，可留下电话号码等待清出时通知。银行一般不会退还现金，会将钱打到在柜员机操作的卡上。如果是给其他人打款的时候钱被“吞”，就要事先说明，并填写相关单据。