急客户所急 解客户所需：交行商鼎路支行服务纪实
2019年12月8日下午4点左右，距离交行郑州商鼎路支行当日营业结束还有1小时，有一位60岁左右的王阿姨急匆匆地进门要求办理社保卡金融功能激活业务。工作人员接待后发现社保卡非阿姨本人所有，而是其儿子小孙(化名)的社保卡，了解到小孙刚做完手术无法讲话和行动，现正在家中休养，工作人员第一时间把情况上报当班营运主管张主任。
经了解，王阿姨的儿子小孙于2019年11月查出咽喉肿瘤，随后远赴上海做完咽喉手术，后续回到郑州修养，但由于时间紧迫，小孙并没有激活社保卡金融功能，医保无法报销核算入账，已经将手术所有费用自行先行垫付，由于王阿姨老两口都已退休，仅靠微博退休金无法支撑高昂地治疗费，需要将垫付费用及时报销，当天如果没有进行金融功能激活便会影响费用报销，所以才急忙赶到交行商鼎路支行。张主任了解到这一情况后，立即把这一情况向上级主管领导汇报，启动应急预案，通过协调随即安排人员第一时间驱车跟随王阿姨到家中进行核实，并现场采集核实信息，由其母亲代理办理社保卡激活金融业务。
5点之前核实完毕，核实人员同王阿姨一起返回网点为其办理业务，小孙的社保卡金融功能终于开通，全程共计1个半小时左右，救命钱有了着落，孙阿姨激动地当场落泪，交行商鼎路支行的工作人员也为解了客户燃眉之急感到高兴。