急客户所急 解客户所需:交行商鼎路支行服务纪实

2019-12-16 14:25:42来源:中原网
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  2019年12月8日下午4点左右,距离交行郑州商鼎路支行当日营业结束还有1小时,有一位60岁左右的王阿姨急匆匆地进门要求办理社保卡金融功能激活业务。工作人员接待后发现社保卡非阿姨本人所有,而是其儿子小孙(化名)的社保卡,了解到小孙刚做完手术无法讲话和行动,现正在家中休养,工作人员第一时间把情况上报当班营运主管张主任。4DN中原财经_中原网·财经频道

  经了解,王阿姨的儿子小孙于2019年11月查出咽喉肿瘤,随后远赴上海做完咽喉手术,后续回到郑州修养,但由于时间紧迫,小孙并没有激活社保卡金融功能,医保无法报销核算入账,已经将手术所有费用自行先行垫付,由于王阿姨老两口都已退休,仅靠微博退休金无法支撑高昂地治疗费,需要将垫付费用及时报销,当天如果没有进行金融功能激活便会影响费用报销,所以才急忙赶到交行商鼎路支行。张主任了解到这一情况后,立即把这一情况向上级主管领导汇报,启动应急预案,通过协调随即安排人员第一时间驱车跟随王阿姨到家中进行核实,并现场采集核实信息,由其母亲代理办理社保卡激活金融业务。4DN中原财经_中原网·财经频道

  5点之前核实完毕,核实人员同王阿姨一起返回网点为其办理业务,小孙的社保卡金融功能终于开通,全程共计1个半小时左右,救命钱有了着落,孙阿姨激动地当场落泪,交行商鼎路支行的工作人员也为解了客户燃眉之急感到高兴。4DN中原财经_中原网·财经频道

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