中信银行洛阳偃师支行真情服务获客户好评

2020-12-25 10:48:07来源:中原网
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  近日,一位客户抱着一箱纸币来到中信银行洛阳偃师支行,焦急地询问被火烧过的人民币能否兑换。经了解,客户因不幸家中失火,造成现金被烧毁,十分着急。IRF中原财经_中原网·财经频道

  该支行柜员首先耐心地安抚客户,并立即将情况报告支行会计经理,支行为客户开通了专柜办理业务。由于被烧毁的人民币已经大面积碳化,在清点的过程中,手轻轻一碰,碳化部分便往下掉,依靠点钞机等设备更是无法兑换。本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度,柜员小心翼翼地将火烧币一张张揭开、摊平,找出缺失部分拼凑在一起,尽量保证纸币不再受到进一步损毁,同时使用残币兑换尺确定兑换比例。经过长达两个小时认真耐心地分离、识别和鉴定后,终于把所有火烧币整理完毕,最终按规定为客户兑换了相应金额,最大限度地降低了客户的损失。客户对支行高效、温馨的服务表示十分满意。IRF中原财经_中原网·财经频道

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