真情相助 恩情铭记：中行郑州华山路支行真诚服务客户受赞誉
2月11日上午，刘女士在中国银行郑州华山路支行ATM自助办理存款业务时，由于疏忽大意，不慎将孩子的1000元红包遗忘在自助机上。待刘女士发现并返回自助机时，红包已被他人取走。
时值周末休息，中行华山路支行并未营业，刘女士随机拨打了该支行值班电话，综服经理在接到电话后，一边耐心安抚客户焦躁的情绪，一边前往就近网点帮助客户解决问题。通过查看监控和交易流水，最终锁定捡走红包的人员，但多次电话联系均无法接通。
看到客户焦急的样子，综服经理又尝试着与公安机关沟通，请求公安机关协助，但公安机关的反馈也是无法联系上该人员。随后综服经理又试着通过微信联系该人员，在多次添加好友终于成功后，将事件经过详细告知该人员，该人员表示确有此事，随即将1000元现金归还给刘女士。
次日，刘女士家属到中行华山路支行赠送锦旗表示感谢，并高度赞赏中行员工认真细致、为客户着想的工作态度。